분쟁 해결 프로토콜

소개

품질 문제, 수량 부족, 운송 손상 및 합의 규격 불일치를 검토합니다. 처리 방식은 판매자·대행자 역할, 주문 단계, 증거와 법률에 따릅니다. 운송인 청구는 판매자에게 요구하기 위한 일률적 선행 조건이 아닙니다.

책임은 실제 계약과 적용 법률에 따릅니다. 판매자와 단순 구매 대행자의 의무는 다르며 주문 전에 명확히 해야 합니다. 공급업체의 보상 거절만으로 판매자 의무가 면제되지는 않습니다. 강행적 소비자 권리나 법률상 배제할 수 없는 책임을 배제하지 않습니다.

분쟁 해결 절차

주문, 규격, 공급업체 또는 운송인 답변을 확인합니다. 계약상 역할에 따라 재작업·교환, 공급업체 청구 지원, 금전 정산이나 다른 적법한 해결을 협의할 수 있습니다. 법적으로 필요한 환불이나 구제는 공장의 자발적 선지급을 전제로 하지 않습니다.

상업적 공제나 차기 주문 보상은 서면 합의가 있을 때만 이용합니다. 기존 청구를 계속하기 위해 재주문할 필요는 없습니다. 정산 계좌, 시점 및 적법한 이체 수수료 부담을 확인하되 법적으로 무상 환급해야 하는 금액에서 공제할 수는 없습니다.

결제한 소매 상품을 조달할 수 없으면 알리고 처리 선택을 요청합니다. 동의하면 해당 금액을 다른 상품이나 유사 상품에 사용하거나 확정된 운임에 충당할 수 있습니다. 승인한 조정 뒤 남은 미사용 금액은 금전 환불 또는 다음 구매용 보관 중 고객이 선택합니다. 자동 대체, 운임 상계나 잔액 보관은 하지 않습니다. 받을 권리가 있는 환불을 위해 대체품, 운임 크레딧 또는 다음 구매 크레딧을 받아들일 필요가 없습니다.

허용 가능한 증거

부족, 파손, 규격 차이는 주문 번호와 확보된 증거를 첨부해 신속히 알려 주세요. 상업 주문의 검사·통지 기간은 서면 합의하며 일률적인 7일 제한은 없습니다. 짧은 검사 기간이 숨은 하자나 강행적 소비자 권리를 소멸시키지 않습니다. 반품 및 청구 정책을 참고하세요.

주문 번호, 해당 상품과 수량, 확보된 사진·영상·포장 증거를 신속히 제공하세요. 합리적인 경우 상품과 포장을 보관하세요. 미출고라면 출고 전 재작업, 교환, 보충을 검토하도록 알려 주세요. 증거 요구는 비례적이어야 하며 법정 권리를 침해하지 않습니다.

귀하의 권리

제안하는 해결안은 서면으로 전달합니다. 주문 연락과 정산 기록을 보관하세요. 미해결 청구는 계약과 법률이 허용하는 수단으로 계속 제기할 수 있으며 연락했다고 그 권리를 포기하는 것은 아닙니다.

개인 구매자는 해당 거래에 적용되는 소비자 권리를 유지합니다. 상업 조달의 제외 조건이나 협의한 검사 기간이 이를 대체하지 않습니다. 철회 통지, 하자 청구나 주문 문의는 당사 연락처로 보내세요. 기업 등록 정보는 필요하지 않습니다.

분쟁 제기

개인 구매, 반품 또는 청구는 상품·주문 번호와 목적지를 이메일로 알려 주세요. 기업 조달 양식은 작성할 필요가 없습니다.

[email protected]

9. 반품, 클레임 및 보상