返品、クレームおよび補償ポリシー

支払済みでも調達できない商品

支払済み小売商品を調達できない場合は連絡し、ご希望を確認します。同意があれば、該当額を別商品・類似商品に充てるか、注文の確定済み運賃に充当できます。承認された調整後の未使用残額は、金銭での返金か次回購入用の保留かをお客様が選べます。自動での代替、運賃充当、残額保留は行いません。権利のある返金を得るために、代替商品や運賃・次回注文のクレジットを受け入れる必要はありません。

はじめに

品質問題、不足、輸送損傷、合意仕様との不一致を確認します。対応は売主・代理人としての役割、注文段階、証拠、適用法により異なります。運送人への請求は売主への請求の一律の前提ではありません。

対象条件

不足、破損、仕様違いは注文番号と利用可能な証拠を添え、速やかにご連絡ください。商業注文の検査・通知期間は書面で合意し、サイトで一律 7 日の期限は設けません。短い検査期間によって隠れた欠陥や強行的な消費者の権利が失われることはありません。返品・請求ポリシーをご覧ください。

注文番号、対象商品と数量、利用可能な写真・動画・梱包証拠を速やかに提供してください。合理的な範囲で商品と梱包を保存してください。未出荷の場合は、出荷前の再加工、交換、補充を検討できるようお知らせください。証拠要求は適切な範囲にとどまり、法定権利に優先しません。

解決方法

注文、仕様、供給者または運送人の回答を確認します。契約上の役割に応じて再加工・交換、供給者への請求支援、金銭解決など適法な救済を検討します。法律上必要な返金や救済は、工場が当社へ任意に補償することを前提としません。

救済措置の取り扱い

商業上の充当や後日の注文による補償は書面で合意した場合のみです。既存の請求を続けるために再注文する必要はありません。合意した精算について口座、時期、適法な送金費用負担を確認しますが、法的に無償で返すべき金額から控除はできません。

返品の手配

返品時は、まず注文番号を添えて当社へ連絡し、その返品に適した受取人と返送先を取得してください。商品に応じて受入場所を調整し、大型貨物は受入・配送を別途確認します。サイトの登記住所・業務所在地は既定の返品先ではありません。確認した住所へ返送してください。この物流調整は法定撤回の事前承認を求めるものではなく、法定期限内の返品を妨げてはなりません。消費者取引の返品手順、費用、必要な情報は購入前に開示します。

クレーム審査プロセス

対応案は書面でお伝えします。注文のやり取りと精算記録を保管してください。未解決の請求は契約と適用法に基づく手段で引き続き主張でき、連絡することで権利を放棄することにはなりません。

個人使用の購入

個人使用の購入者には、適用される消費者の権利が残ります。商業調達の除外条項や合意した検査期間はそれに代わりません。撤回通知、欠陥請求、注文の質問は当社連絡先へお知らせください。企業登録情報は不要です。

EU の通信販売規則が適用される場合、消費者は通常、受領から 14 日以内に理由を示さず撤回を通知でき、その後さらに 14 日以内に商品を返送できます。氏名、注文番号、対象商品、連絡先を含む明確な意思表示を送ってください。この権利の行使に承認は不要です。消費者の仕様で製造された商品や明確に個人向けに加工された商品などの例外は購入前に開示します。

有効な EU の撤回では、通常の往路送料を含め通知から 14 日以内に返金します。追加費用のない別方法に明示的に合意しない限り元の支払方法を使います。売主は商品または返送証拠の受領まで返金を留保できます。消費者が直接の返送料を負担するのは事前に告知された場合のみです。通常の郵便で返送できない商品の費用や見積額も事前開示します。速達追加費用や必要な確認を超えた取扱いによる価値減少は法律上許される範囲で扱います。

購入の撤回と欠陥商品への救済は別の権利です。EU 規則が適用される不適合商品には通常少なくとも 2 年の法定保証があり、無料修理・交換や、法律の定める場合の減額・解除返金が認められます。次回注文への充当は合意を要し、法定救済の代わりに強制しません。

お問い合わせ

個人使用の購入、返品、請求は商品または注文番号と仕向地をメールでお知らせください。企業向け調達フォームへの入力は不要です。

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