はじめに
Aeonixは、品質、数量不足、出荷時の損傷、または販売者エラーの紛争について、文書化されたクレーム処理を備えた越境B2B注文をサポートします。運送、通関、注文構成が異なるため、画一的な小売返品モデルに従うのではなく、ケースバイケースで救済策が検討されます。
欠陥のないバイヤーによる購入後の後悔返品は、当社の標準的な越境B2Bワークフローの一部ではありません。
対象条件
問題が文書化され、クレーム期間内に報告された場合、クレームが審査される可能性があります：
- 製造上の欠陥：合意された仕様を満たさない製品。
- 数量不足：納品数量が請求書の数量より少ない場合。
- 輸送中の損傷：輸送中に発生した物理的損傷（運送会社への請求が必要）。
商品が受領された日、または最初に検査可能となった日から
対象外
- ✕気が変わった、または購入者の後悔
- ✕卸売製造において標準的な軽微な外観上の差異
- ✕仕向地での税関差し押さえまたは規制上の保留
- ✕市場の変化、未販売在庫、または下流の再販問題
解決方法
承認された請求は、証拠と商取引上の状況に最も合う救済方法で解決されます。
可能な救済
証拠と注文段階に応じて、Aeonixは交換、部分返金、将来注文クレジット、またはその他の合意済み補償を支援できます。
一般的な結果
- 損失を商業的に評価できる場合の部分返金
- 販売者の誤りを修正できる場合の交換または再製作
- 双方が書面で合意したクレジットまたは補償
救済措置の取り扱い
承認されたクレームは、問題の種類、運送責任、注文段階に応じて異なる方法で解決される場合があります：
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
クレーム審査プロセス
文書化された問題は、物理的な返品が承認される前に審査されます：
クレーム期間内に、注文詳細、影響を受けた数量、写真、動画、梱包証拠を添えてクレームを提出してください。
Aeonixは、関係者と共に注文ファイル、サプライヤーの回答、出荷証拠を審査します。
書面による救済決定が提案されます：交換、部分払い戻し、クレジット、交渉による補償、または承認された返品。
返品が承認された場合、商品が移動する前に返品ルートと費用責任が書面で確認されます。
⚠️ 書面による承認なしに商品を返送しないでください。無許可の返品は拒否されるか、送料は送り主負担となります。
お問い合わせ
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