はじめに
品質問題、不足、輸送損傷、合意仕様との不一致を確認します。対応は売主・代理人としての役割、注文段階、証拠、適用法により異なります。運送人への請求は売主への請求の一律の前提ではありません。
責任は実際の契約と適用法に基づきます。売主と単なる調達代理人では義務が異なり、受注前に明確にします。供給者の補償拒否だけで売主の義務は免除されません。強行的な消費者の権利や法的に排除できない責任を制限しません。
解決メカニズム
注文、仕様、供給者または運送人の回答を確認します。契約上の役割に応じて再加工・交換、供給者への請求支援、金銭解決など適法な救済を検討します。法律上必要な返金や救済は、工場が当社へ任意に補償することを前提としません。
商業上の充当や後日の注文による補償は書面で合意した場合のみです。既存の請求を続けるために再注文する必要はありません。合意した精算について口座、時期、適法な送金費用負担を確認しますが、法的に無償で返すべき金額から控除はできません。
支払済み小売商品を調達できない場合は連絡し、ご希望を確認します。同意があれば、該当額を別商品・類似商品に充てるか、注文の確定済み運賃に充当できます。承認された調整後の未使用残額は、金銭での返金か次回購入用の保留かをお客様が選べます。自動での代替、運賃充当、残額保留は行いません。権利のある返金を得るために、代替商品や運賃・次回注文のクレジットを受け入れる必要はありません。
受理可能な証拠
不足、破損、仕様違いは注文番号と利用可能な証拠を添え、速やかにご連絡ください。商業注文の検査・通知期間は書面で合意し、サイトで一律 7 日の期限は設けません。短い検査期間によって隠れた欠陥や強行的な消費者の権利が失われることはありません。返品・請求ポリシーをご覧ください。
注文番号、対象商品と数量、利用可能な写真・動画・梱包証拠を速やかに提供してください。合理的な範囲で商品と梱包を保存してください。未出荷の場合は、出荷前の再加工、交換、補充を検討できるようお知らせください。証拠要求は適切な範囲にとどまり、法定権利に優先しません。
お客様の権利
対応案は書面でお伝えします。注文のやり取りと精算記録を保管してください。未解決の請求は契約と適用法に基づく手段で引き続き主張でき、連絡することで権利を放棄することにはなりません。
個人使用の購入者には、適用される消費者の権利が残ります。商業調達の除外条項や合意した検査期間はそれに代わりません。撤回通知、欠陥請求、注文の質問は当社連絡先へお知らせください。企業登録情報は不要です。
紛争申立て
個人使用の購入、返品、請求は商品または注文番号と仕向地をメールでお知らせください。企業向け調達フォームへの入力は不要です。