Introduction
Aeonix prend en charge les commandes B2B transfrontalières avec un traitement documenté des réclamations pour les litiges de qualité, de pénurie, de dommages d'expédition ou d'erreur du vendeur. Étant donné que le fret, les douanes et la configuration des commandes varient, les recours sont examinés au cas par cas plutôt que de suivre un modèle de retour de détail universel.
Les retours pour remords de l'acheteur sans défaut ne font pas partie de notre flux de travail B2B transfrontalier standard.
Éligibilité
Les réclamations peuvent être examinées lorsque le problème est documenté et signalé dans le délai de réclamation :
- Défauts de Fabrication : Produits qui ne répondent pas aux spécifications convenues.
- Manque de Quantité : La quantité livrée est inférieure au montant facturé.
- Dommages d'Expédition : Dommages physiques survenus pendant le transit (nécessite une réclamation auprès du transporteur).
à compter de la date de réception des marchandises ou de leur première mise à disposition pour inspection
EXCLUS DE L'ÉLIGIBILITÉ
- ✕Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- ✕Variations cosmétiques mineures standard dans la fabrication en gros
- ✕Saisie douanière ou retenues réglementaires à destination
- ✕Changements du marché, stocks invendus ou problèmes de revente en aval
Méthodes de résolution
Les réclamations approuvées sont résolues avec le recours le mieux adapté aux preuves et au contexte commercial.
Recours possibles
Selon les preuves et l’étape de la commande, Aeonix peut soutenir un remplacement, un remboursement partiel, un crédit de commande future ou une autre compensation négociée.
RÉSULTATS TYPES
- Remboursement partiel lorsque la perte peut être évaluée commercialement
- Remplacement ou refabrication lorsque l’erreur du vendeur peut être corrigée
- Crédit ou compensation négociée lorsque les deux parties conviennent par écrit
Traitement des recours
Les réclamations approuvées peuvent être réglées de différentes manières selon le type de problème, la responsabilité du fret et l'étape de la commande :
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Processus d'examen des réclamations
Les problèmes documentés sont examinés avant qu'un retour physique ne soit autorisé :
Soumettez la réclamation avec les détails de la commande, la quantité concernée, les photos, les vidéos et les preuves d'emballage dans le délai de réclamation.
Aeonix examine le dossier de commande, la réponse du fournisseur et les preuves d'expédition avec les parties concernées.
Une décision écrite de recours est proposée : remplacement, remboursement partiel, crédit, indemnisation négociée ou retour autorisé.
Si un retour est approuvé, l'itinéraire de retour et la responsabilité des coûts sont confirmés par écrit avant que les marchandises ne soient déplacées.
⚠️ N'expédiez pas les marchandises sans autorisation écrite. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou rester à la charge de l'expéditeur.
Contact
Pour des questions sur la politique ou pour ouvrir une réclamation :