Introduction
En tant que plateforme de vente en gros B2B, Aeonix Trade facilite les transactions entre entreprises. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger l'intégrité des échanges tout en offrant un recours équitable pour les écarts documentés de qualité ou de quantité.
Toutes les ventes sont finales après l'expédition. Nous n'acceptons pas les retours pour 'changement d'avis' typiques du commerce de détail B2C.
Éligibilité
Les réclamations doivent répondre aux critères suivants pour être prises en compte pour un remboursement ou un crédit :
- Défauts de Fabrication : Produits qui ne répondent pas aux spécifications convenues.
- Manque de Quantité : La quantité livrée est inférieure au montant facturé.
- Dommages d'Expédition : Dommages physiques survenus pendant le transit (nécessite une réclamation auprès du transporteur).
à partir de la réception de la cargaison (date du Connaissement)
EXCLUS DE L'ÉLIGIBILITÉ
- ✕Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- ✕Variations cosmétiques mineures standard dans la fabrication en gros
- ✕Saisie douanière ou retenues réglementaires à destination
- ✕Livraison retardée due à l'encombrement du transporteur ou du port
Crédits du Portefeuille Aeonix
La plupart des réclamations approuvées sont créditées sur votre portefeuille Aeonix, et non remboursées sur le mode de paiement d'origine.
Politique Portefeuille en Premier
Pour les réclamations approuvées inférieures à 1 000 USD, les remboursements sont émis sous forme de crédits Aeonix Wallet. Cela permet une résolution plus rapide et une réutilisation immédiate pour les commandes futures.
AVANTAGES DU PORTEFEUILLE
- Disponibilité instantanée (pas de délais de traitement bancaire)
- Peut être appliqué à toute commande future
- Pas de frais de conversion de devise
Règles de Mode de Paiement
Le traitement des remboursements varie selon le mode de paiement d'origine :
Carte de Crédit
Les remboursements supérieurs à 1 000 USD sont reversés sur la carte. Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables.
⚠️ Les contestations de paiement sans communication préalable entraîneront une suspension immédiate du compte.
Virement Bancaire (T/T)
Les remboursements supérieurs à 1 000 USD sont virés sur le compte bancaire d'origine. Les frais bancaires sont déduits du montant remboursé.
Portefeuille Aeonix
Les remboursements sont crédités instantanément sur le solde de votre Portefeuille. Aucun frais applicable.
RMA Requis
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable :
Soumettre une réclamation via le Chat de Commande dans les 7 jours
Recevoir un numéro RMA de l'Équipe Support
Expédier les marchandises à l'adresse de retour désignée
Crédit émis après inspection (5-7 jours)
⚠️ Les marchandises expédiées sans RMA valide seront refusées et renvoyées aux frais de l'expéditeur.
Contact
Pour des questions sur les remboursements ou pour déposer une réclamation :