Introduction
Nous examinons défauts, manquants, dommages de transport et écarts aux spécifications. Le traitement dépend de notre rôle de vendeur ou mandataire, du stade de commande, des preuves et du droit. Une réclamation au transporteur n’est pas toujours un préalable à celle contre le vendeur.
La responsabilité suit le contrat réel et le droit applicable. Les obligations du vendeur et du simple mandataire d’achat diffèrent et doivent être précisées avant commande. Le refus d’indemnisation d’un fournisseur ne libère pas, à lui seul, le vendeur. Ces conditions n’excluent aucun droit impératif du consommateur ni responsabilité légalement incontournable.
Mécanisme de Résolution
Nous examinons commande, spécifications et réponse du fournisseur ou transporteur. Selon notre rôle contractuel, nous pouvons organiser reprise ou remplacement, aider à réclamer au fournisseur, ou convenir d’un règlement monétaire ou autre recours légal. Un remboursement ou recours dû par la loi ne dépend pas d’un paiement volontaire de l’usine.
Un avoir commercial ou une compensation sur une prochaine commande nécessite un accord écrit. Il n’est pas nécessaire de racheter pour poursuivre une réclamation existante. Compte, calendrier et répartition licite des frais de virement sont précisés pour le règlement, sans retenue sur un remboursement légalement gratuit.
Si un article au détail payé ne peut être approvisionné, nous vous informons et demandons votre choix. Avec votre accord, les fonds correspondants peuvent financer un autre produit ou un produit similaire, ou être déduits du fret confirmé de la commande. Après les ajustements autorisés, vous choisissez le remboursement monétaire du solde inutilisé ou sa conservation pour un achat futur. Aucun remplacement, déduction de fret ou solde conservé n’est automatique. Vous n’avez pas à accepter un substitut, un avoir de fret ou d’achat futur pour obtenir un remboursement auquel vous avez droit.
Preuves Admissibles
Signalez rapidement manquants, dommages ou écarts aux spécifications avec la référence et les preuves disponibles. Les délais professionnels de contrôle et notification sont convenus par écrit ; aucun délai général de sept jours n’est imposé ici. Un bref délai d’inspection n’éteint ni les vices cachés ni les droits impératifs du consommateur. Consultez la politique de retours et réclamations.
Contactez-nous rapidement avec référence, articles et quantités concernés, photos, vidéos ou éléments d’emballage disponibles. Conservez biens et emballage lorsque raisonnable. Indiquez si l’expédition n’a pas eu lieu pour envisager reprise, remplacement ou complément avant départ. Les preuves demandées doivent être proportionnées et ne suppriment pas les droits légaux.
Vos Droits
Nous communiquerons la solution proposée par écrit. Conservez échanges et relevé du règlement. Les réclamations non résolues peuvent encore suivre les voies prévues au contrat et par la loi ; nous contacter n’y fait pas renoncer.
Les acheteurs à titre personnel conservent les droits de consommation applicables. Les exclusions professionnelles et délais de contrôle négociés ne les remplacent pas. Utilisez nos coordonnées pour notifier une rétractation, un défaut ou une question sur la commande ; aucune immatriculation professionnelle n’est requise.
Dépôt de Litige
Pour un achat personnel, retour ou réclamation, envoyez par courriel la référence du produit ou de la commande et la destination. Le formulaire d’approvisionnement professionnel n’est pas nécessaire.