Introdução
A Aeonix apoia pedidos B2B transfronteiriços com tratamento documentado de reclamações relacionadas à qualidade, falta de quantidade, danos na entrega ou erros cometidos pelo vendedor. Como frete, alfândega e configuração do pedido variam, as soluções são analisadas caso a caso, em vez de seguir um modelo padrão de devolução voltado ao varejo.
Devoluções motivadas por arrependimento do comprador, sem defeito no produto, não fazem parte de nosso fluxo de trabalho padrão B2B transfronteiriço.
Elegibilidade
As reclamações podem ser analisadas quando o problema for documentado e relatado dentro do prazo estabelecido para reclamações:
- Defeitos de Fabricação: Produtos que não atendem às especificações acordadas.
- Falta de Quantidade: A quantidade entregue é menor que a quantidade faturada.
- Danos no Transporte: Danos físicos ocorreram durante o trânsito (requer reclamação junto à transportadora).
a partir da data em que os produtos forem recebidos ou primeiro disponibilizados para inspeção
EXCLUÍDOS DA ELEGIBILIDADE
- ✕Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- ✕Variações cosméticas menores padrão na fabricação no atacado
- ✕Apreensão aduaneira ou bloqueios regulatórios no destino
- ✕Mudanças de mercado, estoque não vendido ou problemas decorrentes de revenda downstream
Métodos de resolução
Reclamações aprovadas são resolvidas com a solução que melhor corresponde às evidências e ao contexto comercial.
Soluções possíveis
Dependendo das evidências e da etapa do pedido, a Aeonix pode apoiar substituição, reembolso parcial, crédito para pedido futuro ou outra compensação negociada.
RESULTADOS TÍPICOS
- Reembolso parcial quando a perda pode ser avaliada comercialmente
- Substituição ou refabricação quando o erro do vendedor pode ser corrigido
- Crédito ou compensação negociada quando as partes concordam por escrito
Tratamento da Solução
As reclamações aprovadas podem ser resolvidas de diferentes maneiras, conforme o tipo de problema, responsabilidade pelo frete e estágio do pedido:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Processo de Análise de Reclamações
Problemas documentados são analisados antes de qualquer devolução física ser autorizada:
Envie a reclamação com detalhes do pedido, quantidade afetada, fotos, vídeos e provas da embalagem dentro do prazo estabelecido para reclamações.
A Aeonix analisa o arquivo do pedido, a resposta do fornecedor e as provas de envio, juntamente com as partes envolvidas.
Uma decisão escrita sobre a solução é proposta: substituição, reembolso parcial, crédito, compensação negociada ou devolução autorizada.
Se a devolução for aprovada, a rota de devolução e a responsabilidade pelos custos serão confirmadas por escrito antes do deslocamento dos produtos.
⚠️ Não envie os produtos de volta sem autorização por escrito. Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas ou permanecerão sob responsabilidade financeira do remetente.
Contato
Para dúvidas sobre esta política ou para abrir uma reclamação: