Introdução
Como uma plataforma de atacado B2B, a Aeonix Trade facilita transações entre empresas. Nossa política de reembolso foi projetada para proteger a integridade comercial enquanto oferece um recurso justo para discrepâncias documentadas de qualidade ou quantidade.
Todas as vendas são finais após o envio. Não aceitamos devoluções por 'mudança de ideia', típicas do varejo B2C.
Elegibilidade
As reclamações devem atender aos seguintes critérios para serem consideradas para reembolso ou crédito:
- Defeitos de Fabricação: Produtos que não atendem às especificações acordadas.
- Falta de Quantidade: A quantidade entregue é menor que a quantidade faturada.
- Danos no Transporte: Danos físicos ocorreram durante o trânsito (requer reclamação junto à transportadora).
a partir do recebimento da carga (data do Conhecimento de Embarque)
EXCLUÍDOS DA ELEGIBILIDADE
- ✕Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- ✕Variações cosméticas menores padrão na fabricação no atacado
- ✕Apreensão aduaneira ou bloqueios regulatórios no destino
- ✕Entrega atrasada devido à congestionamento do transportador ou do porto
Créditos na Carteira Aeonix
A maioria das reclamações aprovadas é creditada na sua Carteira Aeonix, não revertida para o método de pagamento original.
Política de Prioridade na Carteira
Para reclamações aprovadas abaixo de $1.000 USD, os reembolsos são emitidos como créditos na Carteira Aeonix. Isso permite uma resolução mais rápida e uso imediato para pedidos futuros.
BENEFÍCIOS DA CARTEIRA
- Disponibilidade instantânea (sem atrasos no processamento bancário)
- Pode ser aplicado a qualquer pedido futuro
- Sem taxas de conversão de moeda
Regras do Método de Pagamento
O processamento de reembolso varia de acordo com o método de pagamento original:
Cartão de Crédito
Reembolsos acima de $1.000 são devolvidos ao cartão. Tempo de processamento: 5-10 dias úteis.
⚠️ Contracargos sem comunicação prévia resultarão em suspensão imediata da conta.
Transferência Bancária (T/T)
Reembolsos acima de $1.000 serão transferidos para a conta bancária de origem. As taxas bancárias serão deduzidas do valor do reembolso.
Carteira Aeonix
Os reembolsos são creditados instantaneamente no saldo da sua Wallet. Não há taxas aplicáveis.
RMA Obrigatório
Nenhuma devolução será aceita sem autorização prévia:
Envie a solicitação via Chat do Pedido dentro de 7 dias
Receba o número RMA da Equipe de Suporte
Envie os produtos para o endereço de devolução designado
Crédito emitido após inspeção (5-7 dias)
⚠️ Mercadorias enviadas sem RMA válido serão recusadas e devolvidas à custa do remetente.
Contato
Para dúvidas sobre reembolso ou para registrar uma reclamação: