Introdução
Analisamos defeitos, faltas, danos no transporte e divergências de especificação. A solução depende do nosso papel como vendedor ou agente, fase do pedido, provas e lei. Reclamar à transportadora não é requisito universal para reclamar ao vendedor.
A responsabilidade segue o contrato real e a lei aplicável. As obrigações de vendedor e de mero agente de compras diferem e devem ser definidas antes do pedido. A recusa do fornecedor em compensar não libera por si só o vendedor. Não se excluem direitos obrigatórios do consumidor nem responsabilidades que a lei proíbe afastar.
Mecanismo de Resolução
Analisamos pedido, especificações e resposta do fornecedor ou transportador. Conforme nosso papel contratual, podemos organizar retrabalho ou substituição, ajudar na reclamação ao fornecedor ou acordar liquidação monetária ou outra solução legal. Um reembolso ou solução legalmente devidos não dependem de pagamento voluntário da fábrica.
Crédito comercial ou compensação em pedido futuro exige acordo escrito. Não é preciso voltar a comprar para prosseguir com reclamação existente. Conta, prazo e divisão lícita de custos de transferência são confirmados na liquidação; não se deduzem valores de reembolso legalmente devido sem encargos.
Se um item de varejo pago não puder ser adquirido, avisaremos e pediremos sua decisão. Com sua aprovação, o valor correspondente pode financiar outro produto ou similar, ou abater o frete confirmado do pedido. Após os ajustes autorizados, você escolhe o reembolso em dinheiro do saldo não utilizado ou sua retenção para a próxima compra. Não substituímos, abatemos frete nem retemos saldos automaticamente. Não é preciso aceitar substitutos, crédito de frete ou de compras futuras para receber um reembolso a que você tenha direito.
Evidências Admissíveis
Comunique prontamente faltas, danos ou divergências de especificação, com referência e provas disponíveis. Prazos comerciais de inspeção e aviso são acordados por escrito; não há limite geral de sete dias neste site. Prazos curtos não extinguem direitos por vícios ocultos nem direitos obrigatórios do consumidor. Veja a política de devoluções e reclamações.
Envie prontamente referência, itens, quantidades e fotos, vídeos ou provas da embalagem disponíveis. Preserve bens e embalagem quando razoável. Informe se ainda não foram enviados para considerar retrabalho, substituição ou reposição antes do despacho. Pedidos de provas devem ser proporcionais e não anulam direitos legais.
Seus Direitos
Comunicaremos a solução proposta por escrito. Guarde as mensagens e o registro de liquidação. Reclamações pendentes podem seguir pelas vias contratuais e legais; entrar em contato não implica renúncia.
Compradores para uso pessoal preservam os direitos de consumo aplicáveis. Exclusões comerciais e prazos de inspeção negociados não os substituem. Use nossos contatos para comunicar arrependimento, defeitos ou dúvidas sobre pedidos; não é exigido registro empresarial.
Registro de Disputa
Para compras pessoais, devoluções ou reclamações, envie por e-mail a referência do produto ou pedido e o destino. Não precisa preencher o formulário de compras empresariais.