Introducción
Aeonix respalda pedidos transfronterizos B2B con gestión documentada de reclamaciones por calidad, escasez, daños en el envío o disputas por errores del vendedor. Dado que el flete, las aduanas y la configuración del pedido varían, las soluciones se revisan caso por caso en lugar de seguir un modelo de devolución minorista único.
Las devoluciones por arrepentimiento del comprador sin defectos no forman parte de nuestro flujo de trabajo estándar transfronterizo B2B.
Elegibilidad
Las reclamaciones pueden ser revisadas cuando el problema esté documentado y reportado dentro del plazo de reclamación:
- Defectos de Fabricación: Productos que no cumplen con las especificaciones acordadas.
- Falta de Cantidad: La cantidad entregada es menor a la facturada.
- Daños en el Envío: Daño físico ocurrido durante el tránsito (requiere reclamo al transportista).
a partir de la fecha en que se reciben los bienes o se ponen a disposición para inspección por primera vez
EXCLUIDO DE ELEGIBILIDAD
- ✕Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- ✕Variaciones cosméticas menores estándar en la fabricación mayorista
- ✕Incautación aduanera o retenciones regulatorias en el destino
- ✕Cambios del mercado, inventario no vendido o problemas de reventa posteriores
Métodos de resolución
Las reclamaciones aprobadas se resuelven con el remedio que mejor se ajuste a la evidencia y al contexto comercial.
Remedios posibles
Según la evidencia y la etapa del pedido, Aeonix puede apoyar reemplazo, reembolso parcial, crédito para pedido futuro u otra compensación negociada.
RESULTADOS TÍPICOS
- Reembolso parcial cuando la pérdida puede valorarse comercialmente
- Reemplazo o nueva fabricación cuando el error del vendedor puede corregirse
- Crédito o compensación negociada cuando ambas partes acuerdan por escrito
Gestión de Soluciones
Las reclamaciones aprobadas pueden resolverse de diferentes maneras según el tipo de problema, la responsabilidad del flete y la etapa del pedido:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Proceso de Revisión de Reclamaciones
Los problemas documentados se revisan antes de autorizar cualquier devolución física:
Presente la reclamación con los detalles del pedido, la cantidad afectada, fotos, videos y evidencia del embalaje dentro del plazo de reclamación.
Aeonix revisa el archivo del pedido, la respuesta del proveedor y la evidencia de envío con las partes involucradas.
Se propone una decisión de solución por escrito: reemplazo, reembolso parcial, crédito, compensación negociada o devolución autorizada.
Si se aprueba una devolución, la ruta de devolución y la responsabilidad del costo se confirman por escrito antes de que los bienes se muevan.
⚠️ No envíe bienes de vuelta sin autorización escrita. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o permanecer a costa del remitente.
Contacto
Para preguntas sobre políticas o para abrir una reclamación: