Política de Devoluciones, Reclamaciones y Compensación

Artículos pagados que no pueden adquirirse

Si no podemos adquirir un artículo minorista pagado, le avisamos y solicitamos su decisión. Con su consentimiento, los fondos correspondientes pueden usarse para otro producto o uno similar, o descontarse del flete confirmado del pedido. Tras los ajustes autorizados, usted elige entre reembolso en dinero del saldo no utilizado o conservarlo para la siguiente compra. No sustituimos productos, descontamos flete ni retenemos fondos automáticamente. No está obligado a aceptar sustituciones, créditos de flete o de compras futuras para recibir un reembolso al que tenga derecho.

Introducción

Revisamos defectos, faltantes, daños de transporte y diferencias respecto de la especificación acordada. La vía depende de nuestro papel como vendedor o agente, fase del pedido, pruebas y ley. Reclamar al transportista no es un requisito universal para reclamar al vendedor.

Elegibilidad

Comunique pronto faltantes, daños o diferencias de especificación, con referencia del pedido y pruebas disponibles. Los plazos comerciales de inspección y aviso se acuerdan por escrito; no imponemos un límite general de siete días. Un plazo breve no extingue los derechos por defectos ocultos ni los derechos imperativos del consumidor. Consulte la política de devoluciones y reclamaciones.

Contacte pronto con la referencia, artículos y cantidades afectados y fotos, vídeos o pruebas de embalaje disponibles. Conserve bienes y embalaje cuando sea razonable. Si aún no se han enviado, indíquelo para valorar retrabajo, sustitución o reposición antes del envío. Las pruebas solicitadas deben ser proporcionadas y no anulan derechos legales.

Métodos de resolución

Revisamos pedido, especificaciones y respuesta del proveedor o transportista. Según nuestro papel contractual, podemos coordinar retrabajo o sustitución, ayudar a reclamar al proveedor o acordar una liquidación monetaria u otro remedio legal. Un reembolso o remedio legalmente debido no depende de que la fábrica nos pague voluntariamente.

Gestión de Soluciones

Los créditos comerciales o compensaciones en pedidos futuros requieren acuerdo escrito. No necesita volver a comprar para proseguir una reclamación existente. En una liquidación se confirman cuenta, plazos y distribución legal de costes de transferencia; no se permiten deducciones de reembolsos que deban ser gratuitos por ley.

Gestión de devoluciones

Para devolver bienes, contacte primero con su número de pedido para obtener destinatario y dirección adecuados a esa devolución. El punto de recepción depende de la mercancía; los artículos voluminosos requieren acuerdos específicos de recepción y transporte. El domicilio social y operativo publicado no es la dirección de devolución predeterminada. Envíe a la dirección confirmada. Esta coordinación logística no exige aprobación previa para ejercer el desistimiento legal ni puede impedir devolver dentro del plazo legal. Antes de una compra de consumo se comunican el procedimiento, costes y demás información exigida por ley.

Proceso de Revisión de Reclamaciones

Comunicaremos por escrito la solución propuesta. Conserve la correspondencia y la liquidación del pedido. Las reclamaciones pendientes pueden seguirse por las vías del contrato y la ley; contactarnos no implica renunciar a ellas.

Compras para uso personal

Los compradores para uso personal conservan los derechos de consumo aplicables. Las exclusiones comerciales y los plazos de inspección negociados no los sustituyen. Utilice nuestros datos de contacto para notificar un desistimiento, defecto o consulta del pedido; no se exige registro empresarial.

Cuando se aplican las normas de venta a distancia de la UE, el consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción para notificar el desistimiento sin motivo y de otros 14 días para devolver los bienes. Envíe una declaración inequívoca con su nombre, referencia, productos y contacto; no necesita una decisión de aprobación. Existen excepciones, como productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, que deben comunicarse antes de comprar.

Un desistimiento válido en la UE incluye el reembolso del envío estándar inicial en un plazo de 14 días desde el aviso, por el medio de pago original salvo acuerdo expreso de otro sin coste adicional. El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de devolución. El consumidor solo asume el coste directo de devolución si se informó antes de comprar; los bienes que no pueden devolverse normalmente por correo requieren también información del coste o estimación. Los suplementos de envío urgente y la pérdida de valor por manipulación innecesaria para comprobar el producto se tratan conforme a la ley.

El desistimiento y los remedios por defectos son derechos distintos. Donde rigen las normas de la UE, los bienes no conformes tienen generalmente una garantía legal mínima de dos años, con reparación o sustitución gratuita y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución con reembolso. Un crédito para futuras compras requiere acuerdo y no puede imponerse en lugar de un remedio legal.

Contacto

Para compras personales, devoluciones o reclamaciones, envíenos por correo la referencia del producto o pedido y el destino. No necesita completar el formulario de compras empresariales.

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