Introducción
Como plataforma mayorista B2B, Aeonix Trade facilita transacciones entre empresas. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger la integridad comercial mientras proporciona un recurso justo para discrepancias documentadas de calidad o cantidad.
Todas las ventas son finales una vez enviadas. No aceptamos devoluciones por 'cambio de opinión' típicas del comercio minorista B2C.
Elegibilidad
Los reclamos deben cumplir los siguientes criterios para ser considerados para reembolso o crédito:
- Defectos de Fabricación: Productos que no cumplen con las especificaciones acordadas.
- Falta de Cantidad: La cantidad entregada es menor a la facturada.
- Daños en el Envío: Daño físico ocurrido durante el tránsito (requiere reclamo al transportista).
desde la recepción de la carga (fecha del Conocimiento de Embarque)
EXCLUIDO DE ELEGIBILIDAD
- ✕Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- ✕Variaciones cosméticas menores estándar en la fabricación mayorista
- ✕Incautación aduanera o retenciones regulatorias en el destino
- ✕Entrega retrasada debido a congestión del transportista o puerto
Créditos de la Billetera Aeonix
La mayoría de los reclamos aprobados se acreditan en su Billetera Aeonix, no se revierten al método de pago original.
Política Billetera-Primero
Para reclamos aprobados menores a $1,000 USD, los reembolsos se emiten como créditos en la Billetera Aeonix. Esto permite una resolución más rápida y su reutilización inmediata para pedidos futuros.
BENEFICIOS DE LA BILLETERA
- Disponibilidad instantánea (sin demoras de procesamiento bancario)
- Puede aplicarse a cualquier pedido futuro
- Sin tarifas de conversión de moneda
Reglas del Método de Pago
El manejo de reembolsos varía según el método de pago original:
Tarjeta de Crédito
Los reembolsos superiores a $1,000 se revierten a la tarjeta. Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles.
⚠️ Las contracargos sin comunicación previa resultarán en la suspensión inmediata de la cuenta.
Transferencia Bancaria (T/T)
Los reembolsos superiores a $1,000 se transfieren a la cuenta bancaria de origen. Los cargos bancarios se deducen del monto del reembolso.
Billetera Aeonix
Los reembolsos se acreditan instantáneamente al saldo de tu Billetera. No aplican tarifas.
RMA Requerido
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa:
Envía una reclamación mediante el Chat del Pedido dentro de 7 días
Recibe el número RMA del Equipo de Soporte
Envía los productos a la dirección de devolución designada
Crédito emitido después de la inspección (5-7 días)
⚠️ Los productos enviados sin un RMA válido serán rechazados y devueltos a cargo del remitente.
Contacto
Para consultas sobre reembolsos o para presentar una reclamación: