Introducción
Revisamos defectos, faltantes, daños de transporte y diferencias respecto de la especificación acordada. La vía depende de nuestro papel como vendedor o agente, fase del pedido, pruebas y ley. Reclamar al transportista no es un requisito universal para reclamar al vendedor.
La responsabilidad depende del contrato y la ley aplicable. Las obligaciones como vendedor y como mero agente de compras son distintas y deben precisarse antes del pedido. Que un proveedor rechace compensar no libera por sí solo al vendedor. Estas condiciones no excluyen derechos imperativos del consumidor ni responsabilidades legalmente irrenunciables.
Mecanismo de Resolución
Revisamos pedido, especificaciones y respuesta del proveedor o transportista. Según nuestro papel contractual, podemos coordinar retrabajo o sustitución, ayudar a reclamar al proveedor o acordar una liquidación monetaria u otro remedio legal. Un reembolso o remedio legalmente debido no depende de que la fábrica nos pague voluntariamente.
Los créditos comerciales o compensaciones en pedidos futuros requieren acuerdo escrito. No necesita volver a comprar para proseguir una reclamación existente. En una liquidación se confirman cuenta, plazos y distribución legal de costes de transferencia; no se permiten deducciones de reembolsos que deban ser gratuitos por ley.
Si no podemos adquirir un artículo minorista pagado, le avisamos y solicitamos su decisión. Con su consentimiento, los fondos correspondientes pueden usarse para otro producto o uno similar, o descontarse del flete confirmado del pedido. Tras los ajustes autorizados, usted elige entre reembolso en dinero del saldo no utilizado o conservarlo para la siguiente compra. No sustituimos productos, descontamos flete ni retenemos fondos automáticamente. No está obligado a aceptar sustituciones, créditos de flete o de compras futuras para recibir un reembolso al que tenga derecho.
Evidencia Admisible
Comunique pronto faltantes, daños o diferencias de especificación, con referencia del pedido y pruebas disponibles. Los plazos comerciales de inspección y aviso se acuerdan por escrito; no imponemos un límite general de siete días. Un plazo breve no extingue los derechos por defectos ocultos ni los derechos imperativos del consumidor. Consulte la política de devoluciones y reclamaciones.
Contacte pronto con la referencia, artículos y cantidades afectados y fotos, vídeos o pruebas de embalaje disponibles. Conserve bienes y embalaje cuando sea razonable. Si aún no se han enviado, indíquelo para valorar retrabajo, sustitución o reposición antes del envío. Las pruebas solicitadas deben ser proporcionadas y no anulan derechos legales.
Sus Derechos
Comunicaremos por escrito la solución propuesta. Conserve la correspondencia y la liquidación del pedido. Las reclamaciones pendientes pueden seguirse por las vías del contrato y la ley; contactarnos no implica renunciar a ellas.
Los compradores para uso personal conservan los derechos de consumo aplicables. Las exclusiones comerciales y los plazos de inspección negociados no los sustituyen. Utilice nuestros datos de contacto para notificar un desistimiento, defecto o consulta del pedido; no se exige registro empresarial.
Presentación de Disputas
Para compras personales, devoluciones o reclamaciones, envíenos por correo la referencia del producto o pedido y el destino. No necesita completar el formulario de compras empresariales.