引言
Aeonix 支持跨境 B2B 订单，并提供针对质量、短缺、运输损坏或卖家错误争议的有记录的索赔处理。由于运费、海关和订单配置各异，补救措施将逐案审核，而非采用统一的零售退货模式。
非缺陷性的买家后悔退货不包含在我们的标准跨境 B2B 工作流程中。
资格条件
当问题被记录并在索赔窗口内报告时，索赔可被审核：
- 制造缺陷：产品不符合约定的规格。
- 数量短缺：交付数量少于发票金额。
- 运输损坏：在运输过程中发生的物理损坏（需提交承运商索赔）。
自货物收到或首次可供检查之日起
不符合资格的情况
- ✕改变主意或买家后悔
- ✕批发制造中常见的轻微外观差异
- ✕目的地海关扣押或监管扣留
- ✕市场变化、未售出库存或下游转售问题
解决方式
获批索赔会根据证据、订单阶段和商业背景匹配最合适的处理方式。
可用救济
根据证据和订单阶段，Aeonix 可支持换货、部分退款、未来订单抵扣或其他书面协商补偿。
常见结果
- 损失可商业估值时进行部分退款
- 卖方错误可纠正时进行更换或重做
- 双方书面同意时采用抵扣或协商补偿
补救处理
经批准的索赔可根据问题类型、运费责任和订单阶段以不同方式结算：
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
索赔审核流程
在授权任何实物退货之前，先对记录的问题进行审核：
在索赔窗口内提交索赔，包括订单详情、受影响数量、照片、视频和包装证据。
Aeonix 与相关方一起审核订单文件、供应商回复和运输证据。
提出书面补救决定：更换、部分退款、信用额度、协商赔偿或授权退货。
如果批准退货，则在货物移动之前以书面形式确认退货路线和费用责任。
⚠️ 未经书面授权，请勿退回商品。未授权的退货可能会被拒收或由发件人承担费用。
联系方式
如有政策疑问或需发起索赔：