01
引言
作为B2B批发平台，Aeonix Trade为企业间的交易提供便利。我们的退款政策旨在保护交易完整性，同时为有记录的质量或数量差异提供公平的补救途径。
核心原则
所有销售在发货后即为最终交易。我们不接受B2C零售中常见的‘改变主意’退货。
02
资格条件
索赔必须满足以下条件方可考虑退款或信用额度：
- 制造缺陷：产品不符合约定的规格。
- 数量短缺：交付数量少于发票金额。
- 运输损坏：在运输过程中发生的物理损坏（需提交承运商索赔）。
索赔窗口7个工作日
自货物签收（提单日期）起算
不符合资格的情况
- ✕改变主意或买家后悔
- ✕批发制造中常见的轻微外观差异
- ✕目的地海关扣押或监管扣留
- ✕因承运商或港口拥堵导致的交付延迟
03
处理方式
批准的索赔会根据问题证据、履约阶段和双方书面约定选择合适的处理方式。
可能的处理结果
根据证据与订单阶段，Aeonix 可提供补发、部分退款、后续订单抵扣或其他书面协商补偿。
常见结果
- 损失可量化时提供部分退款
- 卖方错误可纠正时提供补发或重做
- 双方书面同意时提供抵扣或协商补偿
04
处理方式
批准的索赔会根据问题类型、运费责任和订单阶段处理：
部分退款
适用于可按金额核算的短少、损坏或不符情况。
⚠️ 未经个案审核直接发起拒付，调查期间可能暂停采购支持。
补发 / 重做
适用于因卖方错误或制造缺陷，可通过补货、补件或重制纠正的情况。
抵扣 / 协商补偿
适用于双方书面同意采用后续订单抵扣或其他商业补偿，而非现金退款。
06
需 RMA 授权
未经事先授权，不接受退货：
1
7 天内通过订单聊天提交索赔
2
从支持团队获取 RMA 编号
3
将货物寄送至指定退货地址
4
检查后发放积分（5-7 天）
⚠️ 无有效 RMA 寄出的货物将被拒收，并由寄件人承担退回费用。
07
联系方式
如需退款咨询或提交索赔：
Refund Support
RMA Desk
元序通商进出口有限公司
义乌福田街道商城大道L300号曙光国际大厦A座2817室