引言
我们受理质量问题、数量短缺、运输损坏及与约定规格不符的争议。处理方式取决于我们是卖方还是采购代理、订单阶段、证据及适用法律。向承运人索赔并非向卖方主张权利的一概前提。
责任依据实际合同及适用法律确定。作为卖方与仅作为采购代理的义务不同，应在下单前明确。供应商拒绝赔偿本身不能免除卖方应承担的义务。本条款不排除强制性消费者权利或法律不允许排除的责任。
解决机制
我们会核对订单、规格及供应商或承运人的反馈。根据合同角色，处理可包括返工、更换、协助向供应商追索，或约定金额结算及其他合法补救。依法应退款或提供其他救济时，不以工厂自愿先向我们赔付为前提。
商业抵扣或后续订单补偿仅在双方书面同意时采用。客户无需再下单，才有资格继续主张已有索赔。约定结算的账户、时间及合法转账费用分担应予明确，但不得因此扣减依法应无偿退还的款项。
零售订单付款后，如有商品无法采购，我们会告知客户并确认其处理意愿。客户可以选择更换其他或类似商品，或将对应款项用于抵扣该订单已经确认的运费。按照客户同意的方案调整和结算后，剩余未使用款项由客户选择退款，或保留用于下次采购。未经客户同意，我们不会自动替换商品、自行抵扣运费或默认留存余款。客户无需接受替代商品、运费抵扣或下次采购抵扣，才能获得其依法有权取得的退款。
可采纳证据
发现短缺、破损或与约定规格不符时，请及时联系并提供订单编号及已有证据。商业订单的验收及通知期限须书面约定，本网站不设置统一的七天索赔截止期。隐蔽瑕疵及强制性消费者权利不会因短期验收期限而当然消失。具体处理流程见退货与索赔政策。
请及时提供订单编号、受影响商品及数量，以及已有的照片、视频或包装证据。在合理情况下保留商品与包装。如尚未发货，请告知我们，以便考虑出运前返工、更换或补货。证据要求应适度，且不能覆盖法定权利。
您的权利
我们将书面沟通拟议处理方案。请保留订单往来及结算记录。未解决的争议仍可通过合同及适用法律允许的途径主张，联系我们不意味着放弃这些权利。
个人自用零售客户保留适用于该笔交易的消费者权利。商业采购的排除条款或协商验收期限不能替代这些权利。撤回通知、瑕疵索赔及订单问题可通过我们的联系方式提出，无需提供企业注册信息。
争议提交
个人自用购买、退货或索赔，请通过邮件提供商品或订单编号及目的地，无需填写企业采购表单。