01
引言
作為一個B2B批發平台，Aeonix Trade 促進企業間的交易。我們的退款政策旨在保護貿易完整性，同時為有記錄的質量或數量差異提供公平的補救途徑。
關鍵原則
所有銷售在發貨後即為最終交易。我們不接受B2C零售中常見的「改變主意」退貨。
02
資格
索賠必須符合以下標準，才能被考慮退款或信用額度：
- 製造缺陷：產品不符合約定的規格。
- 數量短缺：交付數量少於發票金額。
- 運輸損壞：在運輸過程中發生物理損壞（需向承運商索賠）。
索賠窗口7個工作日
自貨物接收日（提單日期）起
不符合資格的情況
- ✕改變主意或買家後悔
- ✕批發製造中標準的輕微外觀差異
- ✕目的地海關扣押或監管扣留
- ✕因承運商或港口擁堵導致的延遲交付
03
處理方式
批准的索賠會依問題證據、履約階段與雙方書面約定，採用合適的處理方式。
可能的處理結果
依據證據與訂單階段，Aeonix 可提供補發、部分退款、後續訂單折抵或其他書面協商補償。
常見結果
- 損失可量化時提供部分退款
- 賣方錯誤可修正時提供補發或重做
- 雙方書面同意時提供折抵或協商補償
04
處理方式
批准的索賠會依問題類型、運費責任與訂單階段處理：
部分退款
適用於可按金額核算的短少、損壞或不符情況。
⚠️ 未經個案審核直接發起退單，調查期間可能暫停採購支援。
補發 / 重做
適用於因賣方錯誤或製造缺陷，可透過補貨、補件或重製修正的情況。
折抵 / 協商補償
適用於雙方書面同意採用後續訂單折抵或其他商業補償，而非現金退款。
06
需申請退貨授權
未經事先授權，恕不接受退貨：
1
7天內透過訂單聊天提交申請
2
接收支援團隊提供的RMA編號
3
將商品寄送至指定退貨地址
4
檢驗後發放退款（5-7天）
⚠️ 未附有效RMA寄出的商品將被拒收，並由寄件人承擔退還費用。
07
聯絡方式
退款查詢或提出申請：
Refund Support
RMA Desk
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义乌福田街道商城大道L300号曙光国际大厦A座2817室