引言
Aeonix 支援跨境 B2B 訂單，提供針對品質、短少、運送損壞或賣方錯誤爭議的有文件記錄的索賠處理。由於運費、海關及訂單配置各異，補救措施將逐案審查，而非採用一律適用的零售退貨模式。
非瑕疵品的買家後悔退貨不屬於我們標準跨境 B2B 工作流程的一部分。
資格
當問題有文件記錄且在索賠窗口內報告時，索賠可能被審查：
- 製造缺陷：產品不符合約定的規格。
- 數量短缺：交付數量少於發票金額。
- 運輸損壞：在運輸過程中發生物理損壞（需向承運商索賠）。
自貨物收到或首次可供檢查之日起
不符合資格的情況
- ✕改變主意或買家後悔
- ✕批發製造中標準的輕微外觀差異
- ✕目的地海關扣押或監管扣留
- ✕市場變化、未售庫存或下游轉售問題
解決方式
核准的索賠會依據證據、訂單階段與商業背景匹配最合適的處理方式。
可能救濟
依據證據和訂單階段，Aeonix 可支援更換、部分退款、未來訂單抵扣或其他書面協商補償。
常見結果
- 損失可商業估值時進行部分退款
- 賣方錯誤可修正時進行更換或重做
- 雙方書面同意時採用抵扣或協商補償
補救處理
經批准的索賠可能根據問題類型、運費責任及訂單階段以不同方式結算：
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
索賠審查流程
在授權任何實物退貨之前，會審查記錄在案的問題：
在索賠窗口內提交索賠，包括訂單詳情、受影響數量、照片、影片和包裝證據。
Aeonix 與相關方一起審查訂單文件、供應商回覆和運輸證據。
提出書面補救決定：替換、部分退款、信用、協商賠償或授權退貨。
如果退貨獲得批准，則在貨物移動前以書面形式確認退貨路線和費用責任。
⚠️ 未經書面授權，請勿將貨物退回。未經授權的退貨可能會被拒絕或由寄件人承擔費用。
聯絡方式
如有政策問題或需要提出索賠：