簡介
我們受理品質問題、數量短缺、運輸損壞及與約定規格不符的爭議。處理方式取決於我們是賣方還是採購代理、訂單階段、證據及適用法律。向承運人索賠並非向賣方主張權利的一概前提。
責任依實際合約及適用法律確定。作為賣方與僅作為採購代理的義務不同，應在下單前明確。供應商拒絕賠償本身不能免除賣方應承擔的義務。本條款不排除強制性消費者權利或法律不允許排除的責任。
解決機制
我們會核對訂單、規格及供應商或承運人的回覆。依合約角色，處理可包括返工、更換、協助向供應商追索，或約定金額結算及其他合法補救。依法應退款或提供其他救濟時，不以工廠自願先向我們賠付為前提。
商業折抵或後續訂單補償僅在雙方書面同意時採用。客戶無需再次下單，才有資格繼續主張既有索賠。約定結算的帳戶、時間及合法轉帳費用分擔應予明確，但不得因此扣減依法應無償退還的款項。
零售訂單付款後，如有商品無法採購，我們會告知客戶並確認處理意願。客戶可選擇更換其他或類似商品，或將對應款項用於折抵該訂單已確認的運費。依客戶同意的方案調整結算後，剩餘未使用款項由客戶選擇退款，或保留供下次採購使用。未經同意，不會自動替換商品、自行折抵運費或預設留存餘款。客戶無需接受替代商品、運費折抵或下次採購折抵，才能取得依法有權獲得的退款。
可接受的證據
發現短缺、破損或與約定規格不符時，請及時聯絡並提供訂單編號及已有證據。商業訂單的驗收及通知期限須書面約定，網站不設定統一的七天索賠截止期。隱蔽瑕疵及強制性消費者權利不會因短期驗收期限而當然消失。處理流程見退貨與索賠政策。
請及時提供訂單編號、受影響商品與數量，以及已有的照片、影片或包裝證據。在合理情況下保留商品與包裝。如尚未發貨，請告知以便考慮出運前返工、更換或補貨。證據要求應適度，且不能凌駕法定權利。
您的權利
我們將書面溝通擬議處理方案。請保留訂單往來及結算紀錄。未解決爭議仍可透過合約及法律允許的途徑主張，聯絡我們不代表放棄這些權利。
個人自用零售客戶保留適用於該筆交易的消費者權利。商業採購的排除條款或協商驗收期限不能取代這些權利。撤回通知、瑕疵索賠及訂單問題可透過我們的聯絡方式提出，無需提供企業註冊資訊。
爭議申報
個人自用購買、退貨或索賠，請透過電子郵件提供商品或訂單編號及目的地，無需填寫企業採購表單。