บทนำ
Aeonix สนับสนุนคำสั่งซื้อข้ามพรมแดนแบบ B2B ด้วยกระบวนการจัดการการเรียกร้องที่มีเอกสารรับรองสำหรับปัญหาด้านคุณภาพ จำนวนสินค้าไม่ครบ ความเสียหายจากการจัดส่ง หรือข้อผิดพลาดของผู้ขาย เนื่องจากค่าขนส่ง ศุลกากร และการกำหนดค่าคำสั่งซื้อมีความหลากหลาย จึงพิจารณาการแก้ไขเป็นกรณีไป แทนที่จะใช้โมเดลการคืนสินค้าแบบค้าปลีกที่ใช้ได้ทั่วไป
การคืนสินค้าเนื่องจากความไม่พอใจของผู้ซื้อโดยไม่มีข้อบกพร่องไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานข้ามพรมแดนแบบ B2B มาตรฐานของเรา
คุณสมบัติ
อาจมีการทบทวนคำร้องเมื่อมีการบันทึกและรายงานปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับยื่นคำร้อง:
- ข้อบกพร่องจากการผลิต: สินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้
- ปริมาณขาดแคลน: ปริมาณที่จัดส่งน้อยกว่าจำนวนที่ระบุในใบแจ้งหนี้
- ความเสียหายจากการขนส่ง: เกิดความเสียหายทางกายภาพระหว่างการขนส่ง (ต้องมีการเรียกร้องจากผู้ขนส่ง)
นับจากวันที่สินค้าถูกนำส่งถึงผู้รับ หรือวันที่สินค้าพร้อมให้ตรวจสอบเป็นครั้งแรก
สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในคุณสมบัติ
- ✕เปลี่ยนใจหรือความเสียใจของผู้ซื้อ
- ✕ความแตกต่างเล็กน้อยของลักษณะภายนอกที่เป็นมาตรฐานในกระบวนการผลิตขายส่ง
- ✕การยึดสินค้าโดยศุลกากรหรือการถูกควบคุมตามกฎระเบียบปลายทาง
- ✕การเปลี่ยนแปลงของตลาด สินค้าคงคลังที่ไม่สามารถขายได้ หรือปัญหาเกี่ยวกับการจำหน่ายต่อในขั้นตอนถัดไป
วิธีการแก้ไข
ข้อเรียกร้องที่อนุมัติจะได้รับการแก้ไขด้วยวิธีที่เหมาะกับหลักฐานและบริบททางการค้ามากที่สุด
วิธีเยียวยาที่เป็นไปได้
ขึ้นอยู่กับหลักฐานและขั้นตอนของคำสั่งซื้อ Aeonix อาจสนับสนุนการเปลี่ยนสินค้า การคืนเงินบางส่วน เครดิตคำสั่งซื้อในอนาคต หรือค่าชดเชยที่ตกลงกัน
ผลลัพธ์ทั่วไป
- คืนเงินบางส่วนเมื่อสามารถประเมินความเสียหายทางการค้าได้
- เปลี่ยนหรือผลิตใหม่เมื่อข้อผิดพลาดของผู้ขายแก้ไขได้
- เครดิตหรือค่าชดเชยที่ตกลงกันเมื่อทั้งสองฝ่ายตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร
การจัดการมาตรการชดเชย
คำร้องที่ได้รับการอนุมัติอาจได้รับการชำระค่าชดเชยด้วยวิธีต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา ความรับผิดชอบด้านค่าขนส่ง และระยะของคำสั่งซื้อ:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
กระบวนการทบทวนคำร้อง
ปัญหาที่มีการบันทึกไว้จะได้รับการทบทวนก่อนที่จะอนุญาตให้มีการคืนสินค้าทางกายภาพใด ๆ:
ยื่นคำร้องพร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ จำนวนสินค้าที่ได้รับผลกระทบ ภาพถ่าย วิดีโอ และหลักฐานบรรจุภัณฑ์ภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับยื่นคำร้อง
Aeonix จะทบทวนแฟ้มคำสั่งซื้อ คำตอบจากผู้จัดจำหน่าย และหลักฐานการจัดส่งร่วมกับคู่กรณีที่เกี่ยวข้อง
เสนอการตัดสินใจชดเชยเป็นลายลักษณ์อักษร: ส่งสินค้าทดแทน คืนเงินบางส่วน เครดิต ค่าชดเชยที่ตกลงกันได้ หรือการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาต
หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เส้นทางการคืนสินค้าและความรับผิดชอบด้านค่าใช้จ่ายจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่สินค้าจะถูกเคลื่อนย้าย
⚠️ ห้ามจัดส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร การคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจถูกปฏิเสธ หรือค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะตกอยู่กับผู้ส่ง
ติดต่อ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับนโยบาย หรือเพื่อยื่นคำร้อง: