Поддержка клиентов

Получите помощь с заказами, ценами, отслеживанием, выставлением счетов и доступом к учетной записи.

Отслеживание заказов Связаться со службой поддержки

Поддержка по электронной почте

Отправьте нам информацию о заказе, файлы или вопросы, которые требуют ответа от службы поддержки.

Наша служба поддержки каждый рабочий день рассматривает новые запросы и решает неотложные оперативные вопросы.

Поддержка Часто задаваемые вопросы

Как мне отследить свой заказ?

Откройте панель управления заказами, чтобы просмотреть ход производства, обновления отправки и этапы доставки для каждой поставки.

Как мне завершить оплату?

Инструкции по оплате включены в ваше предложение и подтверждение заказа. Если вам нужен обновленный счет, обратитесь в службу поддержки.

Как происходит возврат средств?

Обработка возврата зависит от стадии заказа и типа проблемы. Свяжитесь со службой поддержки, указав идентификатор вашего заказа, и мы рассмотрим случай.

Почему доставка еще не обновилась?

Отслеживание может быть приостановлено, пока груз консолидируется, проходит таможню или передается конечному перевозчику.

Начните с правильного места

Служба поддержки клиентов занимается существующими заказами, платежами, аккаунтами и вопросами доставки. Новое снабжение продуктами, поиск поставщика, контроль качества или проверка должны начинаться с RFQ или руководства по запросу на снабжение.

Поддержка по заказам, оплате, доставке или аккаунту

Если заказ уже существует, оставайтесь в службе поддержки клиентов или справке для решения вопросов по оплате, счетам, статусу доставки, доступу к аккаунту и документам после покупки.

Поиск в справочном центре

Новое снабжение, поиск продукта или массовое предложение

Используйте RFQ, когда вам нужен поиск поставщика, сравнение цен, образцы или предложение на массовую закупку с характеристиками продукта, количеством, местом назначения и сроками.

Отправить запрос на снабжение

Вопросы по поставщику, контролю качества или проверке

Если вам нужен поставщик, предложение, сертификат, образец или проверка рисков качества до производства, подготовьте запрос на снабжение; если это связано с текущим заказом, оставайтесь в поддержке.

Подготовить запрос

Контакт по компании, партнерству или юридическим вопросам

Для корпоративных записей, партнерства, прессы, соблюдения нормативных требований, юридических уведомлений или сообщений вне заказов и RFQ используйте Контакты.

Открыть контакты