Политика возвратов, претензий и компенсации

Оплаченные товары, которые нельзя закупить

Если оплаченный розничный товар нельзя закупить, сообщаем об этом и запрашиваем ваше решение. С вашего согласия средства можно направить на другой или похожий товар либо подтвержденный фрахт заказа. После согласованных корректировок вы выбираете денежный возврат неиспользованного остатка или сохранение для следующей покупки. Автоматической замены, зачета фрахта или удержания нет. Вы не обязаны принимать замену или кредит на перевозку либо будущий заказ ради положенного вам возврата.

Введение

Рассматриваем дефекты, недостачу, транспортный ущерб и расхождения со спецификацией. Порядок зависит от роли продавца или агента, этапа заказа, доказательств и закона. Претензия перевозчику не является универсальным условием обращения к продавцу.

Условия приемлемости

Своевременно сообщайте о недостаче, повреждениях и несоответствии спецификации с номером и доступными доказательствами. Коммерческие сроки проверки и уведомления согласуются письменно; общего семидневного предела на сайте нет. Краткая приемка не прекращает права по скрытым дефектам и обязательные права потребителя. См. правила возвратов и претензий.

Сообщите номер, затронутые товары и количество, приложите имеющиеся фото, видео или сведения об упаковке. Разумно сохраняйте товар и упаковку. Укажите, если отправка еще не состоялась, для рассмотрения доработки, замены или пополнения до отгрузки. Запросы доказательств должны быть соразмерны и не отменяют законные права.

Способы урегулирования

Проверяем заказ, спецификации и ответ поставщика или перевозчика. По договорной роли можем организовать доработку, замену, помощь с претензией поставщику, денежное урегулирование либо иной законный способ защиты. Положенный по закону возврат или иное средство не зависит от добровольной выплаты фабрики.

Обработка средств правовой защиты

Коммерческий зачет или компенсация в следующем заказе допускается только по письменному соглашению. Новая покупка не нужна для продолжения существующей претензии. Реквизиты, сроки и законное распределение расходов перевода подтверждаются при урегулировании; удержания из законно безвозмездного возврата недопустимы.

Организация возврата

Для возврата сначала свяжитесь с нами, указав номер заказа, и получите получателя и адрес для этой отправки. Место приема зависит от товара; крупногабаритный груз требует отдельных условий приема и доставки. Опубликованный юридический и рабочий адрес не является адресом возврата по умолчанию. Отправляйте на подтвержденный адрес. Координация не требует разрешения на законный отказ и не должна мешать возврату в установленный законом срок. Порядок, расходы и обязательные сведения раскрываются до потребительской покупки.

Процесс рассмотрения претензий

Предлагаемое решение сообщаем письменно. Сохраняйте переписку и расчет урегулирования. Нерешенные требования можно продолжать заявлять договорными и законными способами; обращение к нам не означает отказ от них.

Покупки для личного использования

Частные покупатели сохраняют применимые права потребителя. Коммерческие исключения и согласованные сроки проверки их не заменяют. Используйте наши контакты для уведомления об отказе, дефекте или вопросе по заказу; регистрация компании не требуется.

Если действуют правила дистанционной продажи ЕС, потребитель обычно имеет 14 дней после получения для уведомления об отказе без причины и еще 14 дней для возврата. Направьте однозначное заявление с именем, номером заказа, товарами и контактами. Одобрение для осуществления права не требуется. Исключения, например изготовление по спецификации потребителя или явная персонализация, раскрываются до покупки.

При действительном отказе в ЕС возврат включает обычную первоначальную доставку и производится в течение 14 дней после уведомления первоначальным способом оплаты, если явно не согласован иной без дополнительных расходов. Продавец вправе ждать товар или доказательство отправки. Прямые расходы на возврат несет потребитель, только если был заранее уведомлен; для товаров, обычно не возвращаемых почтой, также раскрывается стоимость или оценка. Доплата за экспресс-доставку и снижение стоимости из-за обращения сверх необходимой проверки учитываются по закону.

Отказ от покупки и защита при дефектах — разные права. По правилам ЕС несоответствующие товары обычно имеют минимум двухлетнюю законную гарантию с бесплатным ремонтом или заменой и, в предусмотренных случаях, снижением цены или расторжением с возвратом. Зачет на будущий заказ требует согласия и не может навязываться вместо законного способа защиты.

Контакты

По личным покупкам, возвратам и претензиям отправьте email с товаром или номером заказа и пунктом назначения. Заполнять форму коммерческой закупки не требуется.

[email protected]