Введение
Aeonix поддерживает трансграничные B2B-заказы с документированным рассмотрением претензий по качеству, недостаче, повреждению при отгрузке или спорам по вине продавца. Поскольку стоимость перевозки, таможня и конфигурация заказа различаются, средства правовой защиты рассматриваются индивидуально, а не по универсальной модели розничного возврата.
Возвраты небракованных товаров по причине недовольства покупателя не являются частью нашего стандартного трансграничного B2B-процесса.
Условия приемлемости
Претензии могут быть рассмотрены, если проблема задокументирована и сообщена в течение срока подачи претензии:
- Производственные дефекты: Продукты, не соответствующие согласованным спецификациям.
- Недостача количества: Поставленное количество меньше указанного в счете.
- Повреждение при доставке: Физическое повреждение, произошедшее во время транзита (требует претензии к перевозчику).
с даты получения товара или первой возможности осмотра
НЕ ПОДЛЕЖИТ РАССМОТРЕНИЮ
- ✕Изменение решения или раскаяние покупателя
- ✕Незначительные косметические вариации, стандартные для оптового производства
- ✕Конфискация таможней или задержки регулирующими органами в стране назначения
- ✕Изменения рынка, непроданные запасы или проблемы с перепродажей
Способы урегулирования
Одобренные претензии урегулируются способом, который лучше всего соответствует доказательствам и коммерческому контексту.
Возможные меры
В зависимости от доказательств и стадии заказа Aeonix может поддержать замену, частичный возврат, кредит на будущий заказ или другую согласованную компенсацию.
ТИПИЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
- Частичный возврат, когда убыток можно коммерчески оценить
- Замена или переделка, когда ошибку продавца можно исправить
- Кредит или согласованная компенсация при письменном согласии сторон
Обработка средств правовой защиты
Одобренные претензии могут быть урегулированы различными способами в зависимости от типа проблемы, ответственности за перевозку и этапа заказа:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Процесс рассмотрения претензий
Задокументированные проблемы рассматриваются до авторизации физического возврата:
Подайте претензию с деталями заказа, количеством пострадавших товаров, фото, видео и упаковочными доказательствами в течение окна претензий.
Aeonix рассматривает файл заказа, ответ поставщика и доказательства отгрузки с участвующими сторонами.
Предлагается письменное решение: замена, частичный возврат, кредит, согласованная компенсация или авторизованный возврат.
Если возврат одобрен, маршрут возврата и ответственность за стоимость подтверждаются письменно до перемещения товара.
⚠️ Не отправляйте товары обратно без письменного разрешения. Неавторизованные возвраты могут быть отклонены или оставаться на счет отправителя.
Контакты
По вопросам политики или для открытия претензии: