Введение
Как B2B-платформа для оптовой торговли, Aeonix Trade способствует проведению транзакций между предприятиями. Наша политика возврата средств разработана для защиты целостности торговли при обеспечении справедливых возможностей для урегулирования документально подтвержденных расхождений в качестве или количестве.
Все продажи являются окончательными после отгрузки. Мы не принимаем возвраты по причине «передумал», характерные для B2C-ритейла.
Условия приемлемости
Претензии должны соответствовать следующим критериям, чтобы быть рассмотренными для возврата средств или кредита:
- Производственные дефекты: Продукты, не соответствующие согласованным спецификациям.
- Недостача количества: Поставленное количество меньше указанного в счете.
- Повреждение при доставке: Физическое повреждение, произошедшее во время транзита (требует претензии к перевозчику).
с момента получения груза (дата коносамента)
НЕ ПОДЛЕЖИТ РАССМОТРЕНИЮ
- ✕Изменение решения или раскаяние покупателя
- ✕Незначительные косметические вариации, стандартные для оптового производства
- ✕Конфискация таможней или задержки регулирующими органами в стране назначения
- ✕Задержка доставки из-за перегруженности перевозчика или порта
Кредиты Aeonix Wallet
Большинство одобренных претензий зачисляются на ваш Aeonix Wallet, а не возвращаются на исходный способ оплаты.
Политика «Сначала кошелек»
Для одобренных претензий на сумму менее 1000 долларов США возврат средств осуществляется в виде кредитов на Aeonix Wallet. Это обеспечивает более быстрое решение и возможность немедленного использования для будущих заказов.
ПРЕИМУЩЕСТВА КОШЕЛЬКА
- Мгновенная доступность (без задержек банковской обработки)
- Может быть использован для любого будущего заказа
- Отсутствие комиссий за конвертацию валюты
Правила способов оплаты
Обработка возврата зависит от исходного способа оплаты:
Кредитная карта
Возвраты на сумму свыше 1000 долларов возвращаются на карту. Время обработки: 5-10 рабочих дней.
⚠️ Оспаривание транзакций (чарджбэк) без предварительного общения приведет к немедленной блокировке аккаунта.
Банковский перевод (T/T)
Возвраты на сумму свыше 1000 долларов переводятся на исходный банковский счет. Банковские комиссии вычитаются из суммы возврата.
Aeonix Wallet
Возвраты мгновенно зачисляются на баланс вашего Кошелька. Комиссии не применяются.
Требуется RMA
Возвраты не будут приниматься без предварительной авторизации:
Подать заявку через Чат заказа в течение 7 дней
Получить номер RMA от службы поддержки
Отправить товар по указанному адресу возврата
Возврат средств после проверки (5-7 дней)
⚠️ Товары, отправленные без действительного RMA, будут отклонены и возвращены за счет отправителя.
Контакты
По вопросам возврата или для подачи заявки: