Введение
Рассматриваем дефекты, недостачу, транспортный ущерб и расхождения со спецификацией. Порядок зависит от роли продавца или агента, этапа заказа, доказательств и закона. Претензия перевозчику не является универсальным условием обращения к продавцу.
Ответственность определяется реальным договором и законом. Обязанности продавца и только закупочного агента различаются и должны быть указаны до заказа. Отказ поставщика компенсировать сам по себе не освобождает продавца. Обязательные потребительские права и неустранимая по закону ответственность не исключаются.
Механизм разрешения
Проверяем заказ, спецификации и ответ поставщика или перевозчика. По договорной роли можем организовать доработку, замену, помощь с претензией поставщику, денежное урегулирование либо иной законный способ защиты. Положенный по закону возврат или иное средство не зависит от добровольной выплаты фабрики.
Коммерческий зачет или компенсация в следующем заказе допускается только по письменному соглашению. Новая покупка не нужна для продолжения существующей претензии. Реквизиты, сроки и законное распределение расходов перевода подтверждаются при урегулировании; удержания из законно безвозмездного возврата недопустимы.
Если оплаченный розничный товар нельзя закупить, сообщаем об этом и запрашиваем ваше решение. С вашего согласия средства можно направить на другой или похожий товар либо подтвержденный фрахт заказа. После согласованных корректировок вы выбираете денежный возврат неиспользованного остатка или сохранение для следующей покупки. Автоматической замены, зачета фрахта или удержания нет. Вы не обязаны принимать замену или кредит на перевозку либо будущий заказ ради положенного вам возврата.
Допустимые доказательства
Своевременно сообщайте о недостаче, повреждениях и несоответствии спецификации с номером и доступными доказательствами. Коммерческие сроки проверки и уведомления согласуются письменно; общего семидневного предела на сайте нет. Краткая приемка не прекращает права по скрытым дефектам и обязательные права потребителя. См. правила возвратов и претензий.
Сообщите номер, затронутые товары и количество, приложите имеющиеся фото, видео или сведения об упаковке. Разумно сохраняйте товар и упаковку. Укажите, если отправка еще не состоялась, для рассмотрения доработки, замены или пополнения до отгрузки. Запросы доказательств должны быть соразмерны и не отменяют законные права.
Ваши права
Предлагаемое решение сообщаем письменно. Сохраняйте переписку и расчет урегулирования. Нерешенные требования можно продолжать заявлять договорными и законными способами; обращение к нам не означает отказ от них.
Частные покупатели сохраняют применимые права потребителя. Коммерческие исключения и согласованные сроки проверки их не заменяют. Используйте наши контакты для уведомления об отказе, дефекте или вопросе по заказу; регистрация компании не требуется.
Подача спора
По личным покупкам, возвратам и претензиям отправьте email с товаром или номером заказа и пунктом назначения. Заполнять форму коммерческой закупки не требуется.