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Supporto via e-mail

Inviaci dettagli dell'ordine, file o domande che necessitano di follow-up da parte del team di supporto.

Il nostro supporto tecnico esamina le nuove richieste ogni giorno lavorativo e intensifica le questioni operative urgenti.

Domande frequenti sul supporto

Come posso monitorare il mio ordine?

Apri la dashboard degli ordini per rivedere l'avanzamento della produzione, gli aggiornamenti sulla spedizione e i traguardi di consegna per ogni spedizione.

Come posso completare il pagamento?

Le istruzioni per il pagamento sono incluse nel preventivo e nella conferma dell'ordine. Contatta l'assistenza se hai bisogno di una fattura aggiornata.

Come funzionano i rimborsi?

La gestione del rimborso dipende dalla fase dell'ordine e dal tipo di problema. Contatta l'assistenza con il tuo ID ordine ed esamineremo il caso.

Perché la spedizione non è stata ancora aggiornata?

Il monitoraggio può essere sospeso mentre una spedizione viene consolidata, sdoganata o consegnata al corriere finale.

Inizia nel posto giusto

Il Servizio Clienti gestisce ordini esistenti, pagamenti, account e domande sulla consegna. Nuovo approvvigionamento prodotti, fornitori, controllo qualità o verifiche devono iniziare con RFQ o la guida alle richieste di approvvigionamento.

Supporto per ordini, pagamenti, consegne o account

Se esiste già un ordine, rivolgiti al Servizio Clienti o all'Assistenza per problemi di pagamento, fatture, stato di consegna, accesso all'account e documenti post-acquisto.

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Nuovo approvvigionamento, ricerca prodotto o preventivo all'ingrosso

Utilizza RFQ quando hai bisogno di ricerca fornitori, confronto preventivi, campioni o un preventivo per acquisti all'ingrosso con specifiche del prodotto, quantità, destinazione e tempistiche.

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Domande su fornitore, controllo qualità o verifiche

Se hai bisogno di un fornitore, preventivo, certificato, campione o verifica del rischio qualità prima della produzione, prepara una richiesta di approvvigionamento; se è legata a un ordine in corso, resta con l'assistenza.

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Contatto aziendale, partnership o legale

Per documenti aziendali, partnership, stampa, conformità, comunicazioni legali o messaggi al di fuori di ordini e RFQ, utilizza Contatto.

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