Introduzione
Aeonix supporta gli ordini B2B transfrontalieri con una gestione documentata dei reclami relativi a qualità, quantità insufficiente, danni durante la spedizione o errori del venditore. Poiché i costi di trasporto, le procedure doganali e la configurazione degli ordini variano, le soluzioni vengono valutate caso per caso, anziché seguire un modello standardizzato di reso al dettaglio.
I resi motivati esclusivamente dal pentimento d’acquisto da parte dell’acquirente (in assenza di difetti) non rientrano nel nostro flusso operativo standard B2B transfrontaliero.
Idoneità
I reclami possono essere esaminati qualora il problema sia adeguatamente documentato e segnalato entro il termine previsto per la presentazione del reclamo:
- Difetti di fabbricazione: prodotti che non soddisfano le specifiche concordate.
- Carenza di quantità: la quantità consegnata è inferiore a quella fatturata.
- Danni durante il trasporto: danni fisici occorsi durante il transito (richiede reclamo al vettore).
a partire dalla data di ricezione della merce o dalla sua prima disponibilità per ispezione
ESCLUSI DALL'IDONEITÀ
- ✕Cambio di idea o ripensamento dell'acquirente
- ✕Variazioni cosmetiche minori standard nella produzione all'ingrosso
- ✕Sequestro doganale o blocchi normativi a destinazione
- ✕Variazioni del mercato, giacenze invendute o problemi legati alla rivendita successiva
Metodi di risoluzione
I reclami approvati sono risolti con il rimedio più adatto alle prove e al contesto commerciale.
Rimedi possibili
In base alle prove e alla fase dell’ordine, Aeonix può supportare sostituzione, rimborso parziale, credito per ordini futuri o altra compensazione negoziata.
ESITI TIPICI
- Rimborso parziale quando la perdita può essere valutata commercialmente
- Sostituzione o rifacimento quando l’errore del venditore può essere corretto
- Credito o compensazione negoziata quando le parti concordano per iscritto
Gestione delle soluzioni
I reclami approvati possono essere risolti in modi diversi, a seconda del tipo di problema, della responsabilità per i costi di trasporto e dello stadio dell’ordine:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Processo di revisione del reclamo
I problemi documentati vengono esaminati prima di autorizzare qualsiasi ritorno fisico:
Presentare il reclamo con i dettagli dell’ordine, la quantità interessata, foto, video ed eventuali prove relative all’imballaggio, entro il termine previsto per la presentazione del reclamo.
Aeonix esamina il fascicolo dell’ordine, la risposta del fornitore e le prove relative alla spedizione insieme alle parti coinvolte.
Viene proposta per iscritto una decisione sulle modalità di risoluzione: sostituzione, rimborso parziale, credito, compensazione concordata o autorizzazione al ritorno.
Qualora venga approvato un ritorno, il percorso di spedizione e la responsabilità per i costi correlati vengono confermati per iscritto prima che la merce venga spedita.
⚠️ Non spedire la merce senza previa autorizzazione scritta. I resi non autorizzati potranno essere rifiutati o rimanere a carico del mittente.
Contatto
Per domande sulla politica o per aprire un reclamo: