Pendahuluan
Aeonix mendukung pesanan lintas batas B2B dengan penanganan klaim berbasis dokumentasi untuk persoalan kualitas, kekurangan jumlah, kerusakan pengiriman, atau kesalahan penjual. Mengingat variasi biaya pengiriman, bea cukai, dan konfigurasi pesanan, solusi ditinjau secara kasus per kasus, bukan mengikuti model pengembalian ritel satu-ukuran-untuk-semua.
Pengembalian karena penyesalan pembeli tanpa cacat produk tidak termasuk dalam alur kerja standar B2B lintas batas kami.
Kelayakan
Klaim dapat ditinjau jika masalah didokumentasikan dan dilaporkan dalam jangka waktu klaim:
- Cacat Produksi: Produk yang tidak memenuhi spesifikasi yang disepakati.
- Kekurangan Jumlah: Jumlah yang dikirim lebih sedikit dari jumlah yang tertera di faktur.
- Kerusakan Pengiriman: Kerusakan fisik terjadi selama pengangkutan (memerlukan klaim pengangkut).
terhitung sejak tanggal barang diterima atau pertama kali tersedia untuk pemeriksaan
DIKECUALIKAN DARI KELAYAKAN
- ✕Perubahan pikiran atau penyesalan pembeli
- ✕Variasi kosmetik kecil yang standar dalam manufaktur grosir
- ✕Penyitaan bea cukai atau penahanan regulasi di tujuan
- ✕Perubahan pasar, persediaan tak terjual, atau masalah penjualan kembali ke pihak ketiga
Metode Penyelesaian
Klaim yang disetujui diselesaikan dengan solusi yang paling sesuai dengan bukti dan konteks komersial.
Solusi yang Mungkin
Bergantung pada bukti dan tahap pesanan, Aeonix dapat mendukung penggantian, refund parsial, kredit pesanan berikutnya, atau kompensasi negosiasi lainnya.
HASIL UMUM
- Refund parsial saat kerugian dapat dinilai secara komersial
- Penggantian atau produksi ulang saat kesalahan penjual dapat diperbaiki
- Kredit atau kompensasi negosiasi saat kedua pihak setuju tertulis
Penanganan Solusi
Klaim yang disetujui dapat diselesaikan dengan cara berbeda-beda tergantung pada jenis masalah, tanggung jawab pengiriman, dan tahap pesanan:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Proses Tinjauan Klaim
Masalah yang didokumentasikan ditinjau terlebih dahulu sebelum otorisasi pengembalian fisik diberikan:
Ajukan klaim dengan detail pesanan, jumlah yang terkena dampak, foto, video, dan bukti kemasan dalam jangka waktu klaim.
Aeonix meninjau arsip pesanan, respons pemasok, dan bukti pengiriman bersama pihak-pihak terkait.
Keputusan solusi tertulis diajukan: penggantian, pengembalian dana parsial, kredit, kompensasi melalui negosiasi, atau pengembalian yang diotorisasi.
Jika pengembalian disetujui, rute pengembalian dan tanggung jawab biaya akan dikonfirmasi secara tertulis sebelum barang dipindahkan.
⚠️ Jangan mengirimkan barang kembali tanpa otorisasi tertulis. Pengembalian yang tidak sah dapat ditolak atau tetap menjadi tanggung jawab pengirim.
Kontak
Untuk pertanyaan kebijakan atau membuka klaim: