Pendahuluan
Kami meninjau masalah mutu, kekurangan, kerusakan transit, dan penyimpangan spesifikasi. Jalurnya bergantung pada peran penjual atau agen, tahap pesanan, bukti, dan hukum. Klaim pengangkut bukan prasyarat umum untuk menuntut penjual.
Tanggung jawab mengikuti kontrak sebenarnya dan hukum. Kewajiban sebagai penjual berbeda dari sekadar agen pembelian dan harus jelas sebelum pesanan. Penolakan kompensasi pemasok tidak dengan sendirinya membebaskan penjual. Hak konsumen wajib dan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan secara hukum tetap berlaku.
Mekanisme Penyelesaian
Kami meninjau pesanan, spesifikasi, dan tanggapan pemasok atau pengangkut. Sesuai peran kontrak, kami dapat mengatur pengerjaan ulang atau penggantian, membantu klaim pemasok, atau menyepakati penyelesaian moneter maupun pemulihan sah lainnya. Pengembalian atau pemulihan yang diwajibkan hukum tidak bergantung pada pembayaran sukarela pabrik.
Kredit komersial atau kompensasi melalui pesanan berikutnya hanya dengan kesepakatan tertulis. Anda tidak wajib memesan lagi untuk melanjutkan klaim. Rekening, waktu, dan pembagian biaya transfer yang sah dikonfirmasi saat penyelesaian; tidak boleh memotong pengembalian yang secara hukum harus tanpa biaya.
Jika barang eceran yang sudah dibayar tidak dapat diperoleh, kami memberi tahu dan meminta pilihan Anda. Dengan persetujuan, dana dapat dipakai untuk produk lain atau serupa, atau mengurangi biaya angkutan pesanan yang telah dikonfirmasi. Setelah penyesuaian yang diizinkan, Anda memilih pengembalian uang atas sisa tak terpakai atau menyimpannya untuk pembelian berikutnya. Tidak ada substitusi, potongan angkutan, atau penahanan dana otomatis. Anda tidak harus menerima pengganti atau kredit angkutan maupun pembelian berikutnya untuk memperoleh pengembalian yang menjadi hak Anda.
Bukti yang Dapat Diterima
Segera laporkan kekurangan, kerusakan, atau perbedaan spesifikasi dengan referensi pesanan dan bukti tersedia. Masa pemeriksaan dan pemberitahuan komersial disepakati tertulis; situs tidak menetapkan batas umum tujuh hari. Pemeriksaan singkat tidak menghapus cacat tersembunyi atau hak konsumen wajib. Lihat kebijakan pengembalian dan klaim.
Segera berikan referensi, barang dan jumlah terdampak, serta foto, video, atau bukti kemasan yang tersedia. Simpan barang dan kemasan bila wajar. Beri tahu jika belum dikirim untuk mempertimbangkan pengerjaan ulang, penggantian, atau pelengkapan sebelum pengiriman. Bukti yang diminta harus proporsional dan tidak menghapus hak hukum.
Hak-Hak Anda
Kami menyampaikan usulan penyelesaian secara tertulis. Simpan korespondensi dan catatan penyelesaian. Klaim yang belum selesai dapat dilanjutkan melalui sarana kontrak dan hukum; menghubungi kami bukan pelepasan hak.
Pembeli pribadi mempertahankan hak konsumen yang berlaku. Pengecualian komersial dan masa inspeksi hasil negosiasi tidak menggantikan hak itu. Gunakan kontak kami untuk pemberitahuan penarikan, cacat, atau pertanyaan pesanan; registrasi perusahaan tidak diperlukan.
Pengajuan Sengketa
Untuk pembelian pribadi, retur, atau klaim, kirim email dengan referensi produk atau pesanan dan tujuan. Formulir pengadaan perusahaan tidak perlu diisi.