Einführung
Als B2B-Wholesale-Plattform erleichtert Aeonix Trade Transaktionen zwischen Unternehmen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie schützt die Handelsintegrität und bietet gleichzeitig faire Möglichkeiten bei dokumentierten Qualitäts- oder Mengenabweichungen.
Alle Verkäufe sind nach Versand endgültig. Wir akzeptieren keine 'Änderung der Meinung'-Rückgaben, wie sie im B2C-Einzelhandel üblich sind.
Berechtigung
Ansprüche müssen folgende Kriterien erfüllen, um für Rückerstattung oder Gutschrift berücksichtigt zu werden:
- Herstellungsfehler: Produkte, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
- Mengenmangel: Gelieferte Menge ist geringer als die fakturierte Menge.
- Transportschaden: Physischer Schaden während des Transports aufgetreten (erfordert Spediteursanspruch).
ab Frachtrechnung (Datum des Konnossements)
VON DER BEREICHTIGUNG AUSGESCHLOSSEN
- ✕Änderung der Meinung oder Käuferreue
- ✕Geringfügige kosmetische Abweichungen, die im Großhandel üblich sind
- ✕Zollbeschlagnahme oder regulatorische Zurückhaltung am Zielort
- ✕Verzögerte Lieferung aufgrund von Spediteur- oder Hafenüberlastung
Aeonix Wallet-Gutschriften
Die meisten genehmigten Ansprüche werden Ihrem Aeonix Wallet gutgeschrieben, nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wallet-First-Richtlinie
Für genehmigte Ansprüche unter 1.000 USD werden Rückerstattungen als Aeonix Wallet-Guthaben ausgezahlt. Dies ermöglicht eine schnellere Abwicklung und sofortige Wiederverwendung für zukünftige Bestellungen.
WALLET-VORTEILE
- Sofortige Verfügbarkeit (keine Bankbearbeitungsverzögerungen)
- Kann auf jede zukünftige Bestellung angewendet werden
- Keine Währungsumrechnungsgebühren
Zahlungsmethoden-Regeln
Die Rückerstattungsabwicklung variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
Kreditkarte
Rückerstattungen über 1.000 USD werden auf die Karte zurückgebucht. Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage.
⚠️ Rückbuchungen ohne vorherige Kommunikation führen zur sofortigen Kontosperrung.
Banküberweisung (T/T)
Rückerstattungen über 1.000 USD werden auf das ursprüngliche Bankkonto überwiesen. Bankgebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Aeonix Wallet
Rückerstattungen werden sofort Ihrem Wallet-Guthaben gutgeschrieben. Es fallen keine Gebühren an.
RMA erforderlich
Rücksendungen werden ohne vorherige Autorisierung nicht akzeptiert:
Anspruch innerhalb von 7 Tagen über den Bestell-Chat einreichen
RMA-Nummer vom Support-Team erhalten
Ware an die angegebene Rücksendeadresse versenden
Gutschrift nach Inspektion (5-7 Tage)
⚠️ Ware, die ohne gültige RMA versendet wird, wird abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
Kontakt
Für Rückerstattungsanfragen oder zur Anspruchseinreichung: