Einführung
Als B2B-Wholesale-Plattform erleichtert Aeonix Trade Transaktionen zwischen Unternehmen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie schützt die Handelsintegrität und bietet gleichzeitig faire Möglichkeiten bei dokumentierten Qualitäts- oder Mengenabweichungen.
Alle Verkäufe sind nach Versand endgültig. Wir akzeptieren keine 'Änderung der Meinung'-Rückgaben, wie sie im B2C-Einzelhandel üblich sind.
Berechtigung
Ansprüche müssen folgende Kriterien erfüllen, um für Rückerstattung oder Gutschrift berücksichtigt zu werden:
- Herstellungsfehler: Produkte, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
- Mengenmangel: Gelieferte Menge ist geringer als die fakturierte Menge.
- Transportschaden: Physischer Schaden während des Transports aufgetreten (erfordert Spediteursanspruch).
ab Frachtrechnung (Datum des Konnossements)
VON DER BEREICHTIGUNG AUSGESCHLOSSEN
- ✕Änderung der Meinung oder Käuferreue
- ✕Geringfügige kosmetische Abweichungen, die im Großhandel üblich sind
- ✕Zollbeschlagnahme oder regulatorische Zurückhaltung am Zielort
- ✕Verzögerte Lieferung aufgrund von Spediteur- oder Hafenüberlastung
Abwicklungswege
Genehmigte Ansprüche werden anhand der Nachweise, des Auftragsstands und der schriftlich vereinbarten Lösung bearbeitet.
Mögliche Abhilfen
Je nach Nachweisen und Auftragsphase kann Aeonix Ersatz, Teilrückerstattung, Gutschrift für Folgeaufträge oder eine andere schriftlich vereinbarte Kompensation unterstützen.
TYPISCHE ERGEBNISSE
- Teilrückerstattung, wenn sich der Verlust wirtschaftlich beziffern lässt
- Ersatz oder Nachproduktion, wenn ein Verkäuferfehler behoben werden kann
- Gutschrift oder verhandelte Kompensation bei schriftlicher Einigung
Abhilfeabwicklung
Genehmigte Ansprüche können je nach Problemart, Frachtverantwortung und Auftragsphase unterschiedlich gelöst werden:
Teilrückerstattung
Wird genutzt, wenn Fehlmengen, Schäden oder Abweichungen in eine monetäre Anpassung übersetzt werden können.
⚠️ Rückbuchungen ohne vorherige Fallprüfung können die Beschaffungsunterstützung pausieren, solange der Fall untersucht wird.
Ersatz / Nachproduktion
Wird genutzt, wenn Verkäuferfehler oder Fertigungsfehler durch Ersatzware, Teile oder Nachproduktion behoben werden können.
Gutschrift / verhandelte Kompensation
Wird genutzt, wenn die Parteien sich schriftlich auf eine Gutschrift für Folgeaufträge oder eine andere kommerzielle Lösung statt einer Barauszahlung einigen.
RMA erforderlich
Rücksendungen werden ohne vorherige Autorisierung nicht akzeptiert:
Anspruch innerhalb von 7 Tagen über den Bestell-Chat einreichen
RMA-Nummer vom Support-Team erhalten
Ware an die angegebene Rücksendeadresse versenden
Gutschrift nach Inspektion (5-7 Tage)
⚠️ Ware, die ohne gültige RMA versendet wird, wird abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
Kontakt
Für Rückerstattungsanfragen oder zur Anspruchseinreichung: