Einführung
Aeonix unterstützt grenzüberschreitende B2B-Bestellungen mit dokumentierter Reklamationsbearbeitung für Qualitäts-, Mengen-, Transportschäden oder Streitigkeiten aufgrund von Verkäuferfehlern. Da Fracht, Zoll und Auftragskonfiguration variieren, werden Abhilfemaßnahmen fallweise geprüft, anstatt einem standardisierten Einheits-Rückgabemodell zu folgen.
Rückgaben aufgrund von Käuferreue bei nicht mangelhafter Ware sind nicht Teil unseres standardmäßigen grenzüberschreitenden B2B-Ablaufs.
Berechtigung
Reklamationen können geprüft werden, wenn das Problem dokumentiert und innerhalb der Reklamationsfrist gemeldet wird:
- Herstellungsfehler: Produkte, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
- Mengenmangel: Gelieferte Menge ist geringer als die fakturierte Menge.
- Transportschaden: Physischer Schaden während des Transports aufgetreten (erfordert Spediteursanspruch).
ab dem Datum des Wareneingangs oder der ersten Bereitstellung zur Inspektion
VON DER BEREICHTIGUNG AUSGESCHLOSSEN
- ✕Änderung der Meinung oder Käuferreue
- ✕Geringfügige kosmetische Abweichungen, die im Großhandel üblich sind
- ✕Zollbeschlagnahme oder regulatorische Zurückhaltung am Zielort
- ✕Marktveränderungen, unverkaufte Bestände oder nachgelagerte Weiterverkaufsprobleme
Abwicklungswege
Genehmigte Ansprüche werden anhand der Nachweise, des Auftragsstands und der passenden kommerziellen Lösung bearbeitet.
Mögliche Abhilfen
Je nach Nachweisen und Auftragsphase kann Aeonix Ersatz, Teilrückerstattung, Gutschrift für Folgeaufträge oder eine andere schriftlich vereinbarte Kompensation unterstützen.
TYPISCHE ERGEBNISSE
- Teilrückerstattung, wenn sich der Verlust wirtschaftlich beziffern lässt
- Ersatz oder Nachproduktion, wenn ein Verkäuferfehler behoben werden kann
- Gutschrift oder verhandelte Kompensation bei schriftlicher Einigung
Abhilfebearbeitung
Genehmigte Reklamationen können je nach Art des Problems, Frachtverantwortung und Auftragsphase auf unterschiedliche Weise abgewickelt werden:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Reklamationsprüfungsprozess
Dokumentierte Probleme werden geprüft, bevor eine physische Rücksendung autorisiert wird:
Reichen Sie die Reklamation mit Bestelldetails, betroffener Menge, Fotos, Videos und Verpackungsnachweisen innerhalb der Reklamationsfrist ein.
Aeonix prüft die Bestellunterlagen, die Lieferantenantwort und die Versandnachweise mit den beteiligten Parteien.
Ein schriftlicher Abhilfebescheid wird vorgeschlagen: Ersatz, Teilrückerstattung, Gutschrift, ausgehandelte Entschädigung oder autorisierte Rücksendung.
Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, werden der Rückgabeweg und die Kostenverantwortung schriftlich bestätigt, bevor die Ware bewegt wird.
⚠️ Senden Sie keine Waren ohne schriftliche Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden oder zu Lasten des Absenders gehen.
Kontakt
Bei Fragen zur Richtlinie oder zur Eröffnung eines Anspruchs: