Inleiding
Aeonix ondersteunt grensoverschrijdende B2B-bestellingen met gedocumenteerde claimsafhandeling voor kwaliteitsproblemen, tekorten, beschadiging tijdens verzending of fouten van de verkoper. Aangezien vervoerskosten, douane- en bestellingsconfiguraties variëren, worden oplossingen per geval beoordeeld in plaats van volgens een één-op-alle-retailretourmodel.
Retours van niet-defecte producten uit koperremorse maken geen deel uit van onze standaard grensoverschrijdende B2B-werkwijze.
Vereisten
Claims kunnen worden beoordeeld wanneer het probleem gedocumenteerd is en binnen de claimperiode wordt gemeld:
- Productiefouten: Producten die niet voldoen aan de overeengekomen specificaties.
- Hoeveelheidstekort: Geleverde hoeveelheid is minder dan de gefactureerde hoeveelheid.
- Schade bij Verzending: Fysieke schade die tijdens transport is opgetreden (vereist een vervoerdersclaim).
vanaf de datum waarop de goederen zijn ontvangen of voor het eerst beschikbaar zijn gesteld voor inspectie
UITGESLOTEN VAN VEREISTEN
- ✕Verandering van mening of kopersspijt
- ✕Kleine cosmetische variaties die standaard zijn in groothandelsproductie
- ✕Inbeslagname door de douane of regelgevingsblokkades bij bestemming
- ✕Marktveranderingen, onverkochte voorraden of problemen met downstream doorverkoop
Oplossingsmethoden
Goedgekeurde claims worden opgelost met de remedie die het best past bij het bewijs en de commerciële context.
Mogelijke remedies
Afhankelijk van bewijs en orderfase kan Aeonix vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, toekomstig ordertegoed of andere onderhandelde compensatie ondersteunen.
GEBRUIKELIJKE UITKOMSTEN
- Gedeeltelijke terugbetaling wanneer het verlies commercieel kan worden gewaardeerd
- Vervanging of herproductie wanneer een verkopersfout kan worden gecorrigeerd
- Tegoed of onderhandelde compensatie wanneer partijen schriftelijk akkoord gaan
Afhandeling van oplossingen
Goedgekeurde claims kunnen op verschillende manieren worden afgewikkeld, afhankelijk van het type probleem, wie de vervoersverantwoordelijkheid draagt en de fase van de bestelling:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Beoordelingsproces voor claims
Gedocumenteerde problemen worden beoordeeld voordat een fysieke retour wordt toegestaan:
Dien de claim in met bestelgegevens, het aantal betrokken artikelen, foto's, video's en bewijsmateriaal van de verpakking binnen de claimperiode.
Aeonix beoordeelt het bestandsdossier, de reactie van de leverancier en het verzendbewijs samen met alle betrokken partijen.
Er wordt een schriftelijke oplossingsbeslissing voorgesteld: vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, tegoed, onderhandelde compensatie of toegestane retour.
Indien een retour is goedgekeurd, worden de retourroute en de verantwoordelijkheid voor de kosten schriftelijk bevestigd voordat de goederen worden verplaatst.
⚠️ Verzend geen goederen terug zonder schriftelijke toestemming. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd of blijven ten laste van de afzender.
Contact
Voor vragen over dit beleid of om een claim in te dienen: