Inleiding
Wij beoordelen gebreken, tekorten, transportschade en afwijkingen van specificaties. De route hangt af van onze rol als verkoper of agent, orderfase, bewijs en wet. Een claim bij de vervoerder is niet altijd vereist vóór een claim bij de verkoper.
Verantwoordelijkheid volgt het werkelijke contract en toepasselijk recht. Een verkoper heeft andere verplichtingen dan uitsluitend een inkoopagent; dit moet vóór de order duidelijk zijn. Weigering van vergoeding door de leverancier ontslaat de verkoper niet automatisch. Dwingende consumentenrechten en niet-uitsluitbare aansprakelijkheid blijven behouden.
Oplossingsmechanisme
Wij beoordelen order, specificaties en reactie van leverancier of vervoerder. Naar gelang onze contractuele rol kunnen wij bewerking of vervanging regelen, helpen met een leveranciersclaim of een geldelijke regeling of andere wettelijke oplossing afspreken. Wettelijk verschuldigde terugbetaling of herstel hangt niet af van vrijwillige betaling door de fabriek.
Zakelijk tegoed of compensatie via een latere order vereist schriftelijk akkoord. U hoeft niet opnieuw te bestellen om een bestaande claim voort te zetten. Rekening, timing en wettelijke verdeling van overboekingskosten worden afgesproken; bedragen die kosteloos moeten worden terugbetaald mogen niet worden verminderd.
Als een betaald particulier artikel niet kan worden ingekocht, informeren wij u en vragen wij uw keuze. Met uw instemming kan het bedrag naar een ander of vergelijkbaar product gaan of met bevestigde vrachtkosten worden verrekend. Na toegestane aanpassingen kiest u terugbetaling in geld van het ongebruikte restant of behoud voor een volgende aankoop. Geen vervanging, vrachtverrekening of inhouding gebeurt automatisch. U hoeft geen vervangend product, vrachttegoed of toekomstig tegoed te accepteren voor een terugbetaling waarop u recht heeft.
Toelaatbaar bewijs
Meld tekorten, schade of afwijkingen snel met orderreferentie en beschikbaar bewijs. Zakelijke inspectie- en meldingstermijnen worden schriftelijk afgesproken; de website hanteert geen algemene grens van zeven dagen. Een korte inspectietermijn doet verborgen gebreken en dwingende consumentenrechten niet vervallen. Zie het retour- en claimbeleid.
Stuur snel referentie, betrokken artikelen en aantallen en beschikbare foto’s, video’s of verpakkingsbewijzen. Bewaar goederen en verpakking waar redelijk. Meld of nog niet is verzonden, zodat bewerking, vervanging of aanvulling vóór verzending kan worden overwogen. Bewijseisen moeten evenredig zijn en wettelijke rechten respecteren.
Uw rechten
Wij communiceren de voorgestelde oplossing schriftelijk. Bewaar correspondentie en afrekening. Onopgeloste claims kunnen via contractuele en wettelijke middelen verder worden behandeld; contact opnemen betekent geen afstand van die rechten.
Particulieren behouden de consumentenrechten die op hun aankoop van toepassing zijn. Zakelijke uitsluitingen en onderhandelde inspectietermijnen vervangen die niet. Gebruik onze contactgegevens voor herroeping, een gebrek of ordervraag; bedrijfsregistratie is niet nodig.
Indienen Gerechtelijke Geschil
Mail bij persoonlijke aankopen, retouren of claims de product- of orderreferentie en bestemming. Het zakelijke inkoopformulier is niet nodig.