Giới thiệu
Aeonix hỗ trợ các đơn hàng B2B xuyên biên giới với quy trình xử lý khiếu nại có tài liệu minh chứng cho các vấn đề liên quan đến chất lượng, thiếu hàng, hư hỏng trong vận chuyển hoặc sai sót từ phía người bán. Do chi phí vận chuyển, thủ tục hải quan và cấu hình đơn hàng khác nhau, các biện pháp khắc phục sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể thay vì áp dụng mô hình trả hàng chung như bán lẻ.
Việc trả lại hàng do người mua đổi ý (không phải do lỗi sản phẩm) không nằm trong quy trình chuẩn B2B xuyên biên giới của chúng tôi.
Điều kiện
Khiếu nại có thể được xem xét khi vấn đề được chứng minh bằng tài liệu và được báo cáo trong thời hạn khiếu nại:
- Khuyết tật Sản xuất: Các sản phẩm không đạt các thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.
- Thiếu hụt Số lượng: Số lượng giao ít hơn số lượng hóa đơn.
- Hư hỏng Vận chuyển: Hư hỏng vật lý xảy ra trong quá trình vận chuyển (yêu cầu khiếu nại với hãng vận tải).
kể từ ngày hàng hóa được nhận hoặc lần đầu tiên sẵn sàng để kiểm tra
KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG
- ✕Thay đổi ý định hoặc hối tiếc của người mua
- ✕Biến thể thẩm mỹ nhỏ theo tiêu chuẩn sản xuất bán buôn
- ✕Bị hải quan thu giữ hoặc giữ lại do quy định tại điểm đến
- ✕Biến động thị trường, hàng tồn kho không bán được hoặc các vấn đề liên quan đến tái bán hàng hóa
Phương thức giải quyết
Khiếu nại được duyệt sẽ được giải quyết bằng biện pháp phù hợp nhất với bằng chứng và bối cảnh thương mại.
Biện pháp có thể áp dụng
Tùy bằng chứng và giai đoạn đơn hàng, Aeonix có thể hỗ trợ thay thế, hoàn tiền một phần, tín dụng cho đơn hàng sau hoặc bồi thường thương lượng khác.
KẾT QUẢ THƯỜNG GẶP
- Hoàn tiền một phần khi tổn thất có thể định giá thương mại
- Thay thế hoặc làm lại khi lỗi của người bán có thể sửa
- Tín dụng hoặc bồi thường thương lượng khi hai bên đồng ý bằng văn bản
Xử lý Biện pháp Khắc phục
Các khiếu nại được phê duyệt có thể được giải quyết theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào loại sự cố, trách nhiệm vận chuyển và giai đoạn đơn hàng:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Quy trình Xem xét Khiếu nại
Các vấn đề được chứng minh bằng tài liệu sẽ được xem xét trước khi ủy quyền bất kỳ việc trả lại hàng thực tế nào:
Nộp khiếu nại kèm thông tin đơn hàng, số lượng bị ảnh hưởng, ảnh chụp, video và bằng chứng về bao bì trong thời hạn khiếu nại.
Aeonix xem xét hồ sơ đơn hàng, phản hồi từ nhà cung cấp và bằng chứng vận chuyển cùng các bên liên quan.
Đề xuất quyết định khắc phục bằng văn bản: thay thế hàng, hoàn tiền một phần, cấp tín dụng, bồi thường thương lượng hoặc ủy quyền trả lại hàng.
Nếu việc trả lại hàng được phê duyệt, lộ trình trả lại và trách nhiệm chi phí sẽ được xác nhận bằng văn bản trước khi hàng hóa được vận chuyển.
⚠️ Không gửi hàng trở lại nếu chưa có ủy quyền bằng văn bản. Việc trả lại hàng không được ủy quyền có thể bị từ chối hoặc vẫn do người gửi chịu chi phí.
Liên Hệ
Để hỏi về chính sách hoặc mở khiếu nại: