Giới thiệu
Chúng tôi xét lỗi chất lượng, thiếu hàng, hư hại vận chuyển và sai quy cách thỏa thuận. Cách xử lý tùy vai trò bên bán hay đại lý, giai đoạn đơn, bằng chứng và luật. Khiếu nại hãng vận tải không là điều kiện chung để yêu cầu bên bán.
Trách nhiệm dựa trên hợp đồng thực tế và luật. Nghĩa vụ bên bán khác với chỉ làm đại lý mua hàng và phải xác định trước đơn. Nhà cung cấp từ chối bồi thường không tự miễn nghĩa vụ bên bán. Không loại trừ quyền bắt buộc hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo luật.
Cơ chế Giải quyết
Chúng tôi kiểm tra đơn, quy cách và phản hồi nhà cung cấp hoặc hãng vận tải. Tùy vai trò hợp đồng có thể sắp xếp làm lại, thay thế, hỗ trợ đòi nhà cung cấp hoặc thỏa thuận thanh toán tiền và giải pháp hợp pháp khác. Hoàn tiền hay khắc phục theo luật không phụ thuộc nhà máy tự nguyện trả trước.
Khấu trừ thương mại hoặc bồi thường qua đơn sau chỉ theo thỏa thuận bằng văn bản. Khách không phải đặt thêm đơn để tiếp tục khiếu nại hiện có. Xác nhận tài khoản, thời gian và phân chia phí chuyển khoản hợp pháp khi quyết toán; không được trừ khỏi khoản luật yêu cầu hoàn miễn phí.
Nếu không mua được hàng lẻ đã trả tiền, chúng tôi thông báo và hỏi lựa chọn của khách. Khi được đồng ý, tiền tương ứng có thể dùng cho sản phẩm khác hoặc tương tự, hoặc khấu trừ cước đã xác nhận. Sau điều chỉnh được chấp thuận, khách chọn hoàn tiền phần chưa dùng hoặc giữ cho lần mua sau. Không tự thay hàng, trừ vận phí hoặc giữ số dư. Khách không phải nhận hàng thay hay khoản khấu trừ vận chuyển, mua sau để được hoàn khoản có quyền nhận.
Bằng chứng Được chấp nhận
Báo sớm thiếu hàng, hư hỏng hoặc sai quy cách cùng mã đơn và bằng chứng sẵn có. Thời hạn kiểm tra và thông báo thương mại phải thỏa thuận bằng văn bản; website không đặt hạn chung bảy ngày. Thời gian kiểm tra ngắn không xóa quyền đối với lỗi ẩn hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Xem chính sách trả hàng và khiếu nại.
Liên hệ sớm với mã đơn, hàng và số lượng bị ảnh hưởng, ảnh, video hoặc bằng chứng đóng gói sẵn có. Giữ hàng và bao bì khi hợp lý. Báo nếu chưa xuất hàng để cân nhắc làm lại, thay hoặc bổ sung trước gửi. Yêu cầu bằng chứng phải tương xứng, không lấn át quyền pháp định.
Quyền của Bạn
Phương án xử lý được thông báo bằng văn bản. Giữ trao đổi và chứng từ quyết toán. Khiếu nại chưa giải quyết vẫn có thể tiếp tục theo hợp đồng và pháp luật; liên hệ không đồng nghĩa từ bỏ quyền.
Khách mua dùng cá nhân giữ các quyền người tiêu dùng áp dụng. Điều khoản loại trừ thương mại và thời gian nghiệm thu thương lượng không thay thế các quyền này. Dùng thông tin liên hệ của chúng tôi để báo rút khỏi hợp đồng, lỗi hàng hoặc hỏi đơn; không cần đăng ký doanh nghiệp.
Nộp Khiếu nại
Với mua cá nhân, trả hàng hoặc khiếu nại, gửi email kèm mã sản phẩm hoặc đơn và điểm đến. Không cần điền biểu mẫu thu mua doanh nghiệp.