Asistență pentru clienți

Obțineți ajutor pentru comenzi, cotații, urmărire, facturare și acces la cont.

Asistență prin e-mail

Trimiteți-ne detaliile comenzii, fișierele sau întrebările care necesită urmărire din partea echipei de asistență.

Biroul nostru de asistență examinează cererile noi în fiecare zi lucrătoare și escaladează problemele operaționale urgente.

Întrebări frecvente pentru asistență

Cum îmi urmăresc comanda?

Deschideți tabloul de bord pentru comenzi pentru a examina progresul producției, actualizările de expediere și etapele de livrare pentru fiecare livrare.

Cum fac plata?

Instrucțiunile de plată sunt incluse în oferta dumneavoastră și în confirmarea comenzii. Contactați asistența dacă aveți nevoie de o factură actualizată.

Cum funcționează rambursările?

Gestionarea rambursărilor depinde de stadiul comenzii și de tipul problemei. Contactați asistența cu ID-ul comenzii și vom examina cazul.

De ce transportul nu a fost încă actualizat?

Urmărirea se poate întrerupe în timp ce o expediere este consolidată, vămuită sau predată transportatorului final.

Începe în locul potrivit

Serviciul Clienți se ocupă de comenzi existente, plăți, conturi și întrebări despre livrări. Achizițiile de produse noi, furnizori, controlul calității sau verificările ar trebui să înceapă cu RFQ sau ghidul de cerere de achiziție.

Suport pentru comenzi, plăți, livrări sau cont

Dacă există deja o comandă, rămâi la Serviciul Clienți sau Ajutor pentru probleme de plată, facturi, statusul livrării, acces la cont și documente post-cumpărare.

Caută în Centrul de Ajutor

Achiziție nouă, căutare produs sau ofertă în vrac

Folosește RFQ atunci când ai nevoie de căutare de furnizori, comparare de oferte, mostre sau o ofertă de achiziție în vrac cu specificațiile produsului, cantitatea, destinația și termenele.

Trimite cerere de achiziție

Întrebări despre furnizori, controlul calității sau verificări

Dacă ai nevoie de un furnizor, ofertă, certificat, mostră sau verificare a riscului de calitate înainte de producție, pregătește o cerere de achiziție; dacă este legată de o comandă în desfășurare, rămâi la suport.

Pregătește cererea

Contact companie, parteneriat sau juridic

Pentru evidența companiei, parteneriate, presă, conformitate, notificări juridice sau mesaje în afara comenzilor și RFQ-urilor, folosește Contact.

Deschide Contact