Introducere
Aeonix sprijină comenzile B2B transfrontaliere cu un proces documentat de soluționare a reclamațiilor legate de calitate, lipsă de cantitate, deteriorare în timpul transportului sau erori ale vânzătorului. Deoarece costurile de transport, taxele vamale și configurarea comenzii variază, soluțiile sunt analizate caz cu caz, nu conform unui model unic de returnare specific comerțului cu amănuntul.
Returnările motivate de nemulțumirea cumpărătorului (în absența unor defecțiuni) nu fac parte din fluxul nostru standard de lucru B2B transfrontalier.
Elibilitate
Reclamațiile pot fi analizate atunci când problema este documentată și raportată în termenul stabilit pentru depunerea reclamațiilor:
- Defecte de fabricație: Produse care nu îndeplinesc specificațiile convenite.
- Lipsă de cantitate: Cantitatea livrată este mai mică decât cea facturată.
- Avarii în transport: S-a produs deteriorare fizică în timpul transportului (necesită reclamație cărăuş).
din data primirii mărfurilor sau a primei puneri la dispoziție pentru inspecție
EXCLUS DIN ELIBILITATE
- ✕Schimbarea părerii sau regretul cumpărătorului
- ✕Variații minore cosmetice standard în fabricarea la gros
- ✕Confiscare vamală sau blocaje reglementare la destinație
- ✕Modificări ale pieței, stocuri nevândute sau probleme legate de revânzare ulterioară
Metode de rezolvare
Reclamațiile aprobate sunt rezolvate cu remediul care se potrivește cel mai bine dovezilor și contextului comercial.
Remedii posibile
În funcție de dovezi și etapa comenzii, Aeonix poate susține înlocuire, rambursare parțială, credit pentru comandă viitoare sau altă compensație negociată.
REZULTATE TIPICE
- Rambursare parțială când pierderea poate fi evaluată comercial
- Înlocuire sau refacere când eroarea vânzătorului poate fi corectată
- Credit sau compensație negociată când părțile convin în scris
Gestionarea soluțiilor
Reclamațiile aprobate pot fi soluționate în moduri diferite, în funcție de tipul problemei, de responsabilitatea pentru transport și de stadiul comenzii:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Procesul de analiză a reclamațiilor
Problemele documentate sunt analizate înainte de autorizarea oricărei returnări fizice:
Depuneți reclamația cu detalii despre comandă, cantitatea afectată, fotografii, videoclipuri și dovezi privind ambalajul, în termenul stabilit pentru depunerea reclamațiilor.
Aeonix analizează dosarul comenzii, răspunsul furnizorului și dovezile privind transportul, împreună cu părțile implicate.
Se propune o decizie scrisă privind soluția: înlocuire, rambursare parțială, credit, compensație negociată sau returnare autorizată.
Dacă returnarea este aprobată, traseul și responsabilitatea pentru costurile de transport sunt confirmate în scris înainte de expedierea bunurilor.
⚠️ Nu expediați bunurile înapoi fără autorizație scrisă. Returnările neautorizate pot fi refuzate sau pot rămâne la cheltuiala expeditorului.
Contact
Pentru întrebări legate de această politică sau pentru a deschide o reclamație: