Introducere
Ca platformă de gros B2B, Aeonix Trade facilitează tranzacțiile între afaceri. Politica noastră de rambursare este concepută pentru a proteja integritatea comerțului oferind totodată recurs corect pentru discrepanțe documentate privind calitatea sau cantitatea.
Toate vânzările sunt finale după expediere. Nu acceptăm returnări din „schimbarea părerii”, tipice comerțului cu amănuntul B2C.
Elibilitate
Reclamațiile trebuie să îndeplinească următoarele criterii pentru a fi luate în considerare pentru rambursare sau credit:
- Defecte de fabricație: Produse care nu îndeplinesc specificațiile convenite.
- Lipsă de cantitate: Cantitatea livrată este mai mică decât cea facturată.
- Avarii în transport: S-a produs deteriorare fizică în timpul transportului (necesită reclamație cărăuş).
de la primirea mărfii (data Conosamentului)
EXCLUS DIN ELIBILITATE
- ✕Schimbarea părerii sau regretul cumpărătorului
- ✕Variații minore cosmetice standard în fabricarea la gros
- ✕Confiscare vamală sau blocaje reglementare la destinație
- ✕Livrare întârziată din cauza cărăuşului sau aglomerării portuară
Credite Portofel Aeonix
Majoritatea reclamațiilor aprobate sunt creditate în Portofelul Aeonix, nu restituite la metoda de plată originală.
Politică Portofel-Primă
Pentru reclamațiile aprobate sub 1.000 USD, rambursările sunt emise ca credite în Portofelul Aeonix. Aceasta permite o rezoluție mai rapidă și reutilizare imediată pentru comenzi viitoare.
BENEFICII PORTOFEL
- Disponibilitate instantă (fără întârzieri de procesare bancară)
- Poate fi aplicat la orice comandă viitoare
- Fără taxe de conversie valutară
Reguli privind metoda de plată
Modul de gestionare a rambursărilor variază în funcție de metoda de plată originală:
Card de Credit
Rambursările peste 1.000 USD sunt inversate pe card. Timp de procesare: 5-10 zile lucrătoare.
⚠️ Contestarea plăților fără comunicare prealabilă va duce la suspendarea imediată a contului.
Transfer Bancar (T/T)
Rambursările peste 1.000 USD sunt transferate în contul bancar inițial. Taxele bancare sunt deduse din suma rambursată.
Portofel Aeonix
Rambursările sunt creditate instantaneu în soldul Portofelului. Nu se aplică taxe.
RMA Obligatoriu
Nu vor fi acceptate returnări fără autorizare prealabilă:
Trimiteți cererea prin Chatul Comenzii în termen de 7 zile
Primirea numărului RMA de la Echipa de Suport
Expedierea mărfurilor către adresa desemnată pentru returnare
Creditul este emis după inspecție (5-7 zile)
⚠️ Mărfurile expediate fără RMA valid vor fi refuzate și returnate pe cheltuiala expeditorului.
Contact
Pentru întrebări despre rambursări sau pentru a depune o reclamație: