Introducere
Analizăm defecte, lipsuri, daune de transport și neconformități cu specificația. Procedura depinde de rolul nostru, etapa comenzii, probe și lege. Reclamația la transportator nu este o condiție universală pentru cea împotriva vânzătorului.
Răspunderea urmează contractul real și legea aplicabilă. Obligațiile de vânzător și de simplu agent diferă și trebuie precizate înainte de comandă. Refuzul furnizorului de a compensa nu exonerează singur vânzătorul. Nu se exclud drepturi imperative ale consumatorului sau răspunderi care nu pot fi excluse legal.
Mecanism de Rezoluție
Verificăm comanda, specificațiile și răspunsul furnizorului sau transportatorului. După rolul contractual putem organiza refacere, înlocuire, asistență la reclamația către furnizor, decontare în bani sau alt remediu legal. Un remediu datorat legal nu depinde de plata voluntară a fabricii.
Creditul comercial sau compensarea printr-o comandă viitoare necesită acord scris. Nu trebuie să cumpărați din nou pentru a continua o reclamație existentă. Contul, termenele și împărțirea legală a taxelor de transfer se confirmă în decontare, fără deduceri din rambursări care trebuie legal făcute gratuit.
Dacă un articol retail plătit nu poate fi achiziționat, vă informăm și cerem decizia. Cu acordul dvs., suma poate fi folosită pentru alt produs ori unul similar sau pentru transportul confirmat al comenzii. După ajustările autorizate, alegeți rambursarea în bani a restului neutilizat sau păstrarea pentru următoarea cumpărare. Nu înlocuim produse, compensăm transport sau reținem fonduri automat. Nu trebuie să acceptați înlocuitori ori credite de transport sau cumpărături viitoare pentru o rambursare la care aveți dreptul.
Dovezi Admisibile
Anunțați rapid lipsuri, daune sau diferențe de specificație, cu referință și probe disponibile. Termenele comerciale de inspecție și notificare se stabilesc în scris; site-ul nu impune un termen general de șapte zile. Un termen scurt nu stinge viciile ascunse sau drepturile imperative ale consumatorului. Consultați politica de retururi și reclamații.
Contactați-ne prompt cu referința, articolele, cantitățile și fotografii, videoclipuri sau dovezi ale ambalajului disponibile. Păstrați bunurile și ambalajul când este rezonabil. Dacă nu au fost expediate, anunțați pentru a analiza refacerea, înlocuirea sau completarea înainte de plecare. Cerințele de probe trebuie să fie proporționale și nu anulează drepturile legale.
Drepturile Dvs.
Vom comunica soluția propusă în scris. Păstrați corespondența și decontarea. Reclamațiile nesoluționate pot fi urmărite prin mijloace contractuale și legale; contactarea noastră nu înseamnă renunțare.
Cumpărătorii pentru uz personal păstrează drepturile de consumator aplicabile. Excluderile comerciale și perioadele de inspecție negociate nu le înlocuiesc. Folosiți datele noastre de contact pentru retragere, defecte sau întrebări; înregistrarea unei firme nu este necesară.
Depunerea Disputelor
Pentru cumpărături personale, retururi sau reclamații, trimiteți prin e-mail referința produsului sau comenzii și destinația. Nu este necesar formularul de achiziții pentru firme.