Wprowadzenie
Jako hurtowa platforma B2B, Aeonix Trade ułatwia transakcje między firmami. Nasza polityka zwrotów została zaprojektowana tak, aby chronić integralność handlu, jednocześnie oferując uczciwe środki zaradcze w przypadku udokumentowanych różnic jakościowych lub ilościowych.
Wszystkie sprzedaży są ostateczne po wysłaniu. Nie akceptujemy zwrotów z powodu 'zmiany zdania', typowych dla handlu detalicznego B2C.
Kwalifikacja
Reklamacje muszą spełniać następujące kryteria, aby zostać rozpatrzone w kwestii zwrotu lub kredytu:
- Wady produkcyjne: Produkty, które nie spełniają uzgodnionych specyfikacji.
- Braki w dostawie: Dostarczona ilość jest mniejsza niż kwota na fakturze.
- Uszkodzenia transportowe: Fizyczne uszkodzenia powstałe podczas transportu (wymaga roszczenia przewoźnika).
od daty odbioru towaru (data listu przewozowego)
WYKLUCZONE Z KWALIFIKACJI
- ✕Zmiana zdania lub żal kupującego
- ✕Małe kosmetyczne różnice standardowe w produkcji hurtowej
- ✕Konfiskata celną lub blokady regulacyjne w miejscu docelowym
- ✕Opóźniona dostawa z powodu przewoźnika lub przeciążenia portowego
Kredyty Portfela Aeonix
Większość zatwierdzonych reklamacji jest kredytowana na Twój Portfel Aeonix, a nie zwracana na pierwotną metodę płatności.
Polityka Portfel-Pierwszy
Dla zatwierdzonych reklamacji poniżej 1000 USD, zwroty są wystawiane jako kredyty Portfela Aeonix. Pozwala to na szybsze rozwiązanie i natychmiastowe ponowne użycie na przyszłe zamówienia.
KORZYŚCI PORTFELA
- Natychmiastowa dostępność (brak opóźnień w przetwarzaniu bankowym)
- Może być stosowany na każde przyszłe zamówienie
- Brak opłat za konwersję waluty
Zasady dotyczące metody płatności
Obsługa zwrotów różni się w zależności od pierwotnej metody płatności:
Karta kredytowa
Zwroty powyżej 1000 USD są zwracane na kartę. Czas przetwarzania: 5-10 dni roboczych.
⚠️ Chargebacki bez wcześniejszego kontaktu spowodują natychmiastową zawieszenie konta.
Przelew bankowy (T/T)
Zwroty powyżej 1000 USD są przekazywane na pierwotne konto bankowe. Opłaty bankowe są potrącane z kwoty zwrotu.
Portfel Aeonix
Zwroty są natychmiastowe na saldo Twojego Portfela. Nie ma opłat.
Wymagane RMA
Żadne zwroty nie będą akceptowane bez wcześniejszej autoryzacji:
Prześlij reklamację przez Czat Zamówień w ciągu 7 dni
Otrzymaj numer RMA od zespołu wsparcia
Wyślij towary na wyznaczony adres zwrotu
Kredyt zostanie wystawiony po kontroli (5-7 dni)
⚠️ Towary wysłane bez ważnego RMA zostaną odrzucone i zwrócone na koszt nadawcy.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub składania reklamacji: