Wprowadzenie
Aeonix wspiera międzynarodowe zamówienia B2B z dokumentowanym procesem rozpatrywania roszczeń dotyczących jakości towarów, niedostatecznej ilości, uszkodzeń podczas transportu lub błędów sprzedawcy. Ze względu na różnice w kosztach przewozu, cła oraz konfiguracji zamówień, środki zaradcze są rozpatrywane indywidualnie, a nie według jednolitego modelu zwrotów stosowanego w sprzedaży detalicznej.
Zwroty towarów bez wad spowodowane jedynie żądaniem klienta („żal zakupowy”) nie są standardową częścią naszego międzynarodowego procesu B2B.
Kwalifikacja
Roszczenia mogą zostać rozpatrzone, jeśli problem został udokumentowany i zgłoszony w okresie przyznawanym na składanie roszczeń:
- Wady produkcyjne: Produkty, które nie spełniają uzgodnionych specyfikacji.
- Braki w dostawie: Dostarczona ilość jest mniejsza niż kwota na fakturze.
- Uszkodzenia transportowe: Fizyczne uszkodzenia powstałe podczas transportu (wymaga roszczenia przewoźnika).
od daty otrzymania towarów lub pierwszej możliwości ich inspekcji
WYKLUCZONE Z KWALIFIKACJI
- ✕Zmiana zdania lub żal kupującego
- ✕Małe kosmetyczne różnice standardowe w produkcji hurtowej
- ✕Konfiskata celną lub blokady regulacyjne w miejscu docelowym
- ✕Zmiany na rynku, nieprzedsprzedane zapasy lub problemy związane z dalszą sprzedażą detaliczną
Metody rozwiązania
Zatwierdzone roszczenia są rozwiązywane środkiem najlepiej pasującym do dowodów i kontekstu handlowego.
Możliwe środki
W zależności od dowodów i etapu zamówienia Aeonix może wspierać wymianę, częściowy zwrot, kredyt na przyszłe zamówienie lub inną negocjowaną rekompensatę.
TYPOWE WYNIKI
- Częściowy zwrot, gdy stratę można wycenić komercyjnie
- Wymiana lub ponowna produkcja, gdy błąd sprzedawcy można poprawić
- Kredyt lub negocjowana rekompensata po pisemnej zgodzie stron
Środki zaradcze
Zatwierdzone roszczenia mogą zostać uregulowane w różnych formach w zależności od rodzaju problemu, odpowiedzialności za przewóz oraz etapu realizacji zamówienia:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Proces rozpatrywania roszczeń
Problemy wymagające dokumentacji są rozpatrywane przed udzieleniem autoryzacji na fizyczny zwrot towarów:
Zgłoś roszczenie zawierające dane zamówienia, liczbę dotkniętych sztuk, zdjęcia, filmy oraz dowody dotyczące opakowania w ramach okresu przyznawanego na składanie roszczeń.
Aeonix analizuje plik zamówienia, odpowiedź dostawcy oraz dowody transportowe we współpracy ze wszystkimi stronami zaangażowanymi w sprawę.
Zgłaszana jest pisemna propozycja środka zaradczego: wymiana towarów, częściowy zwrot środków, kredyt, uzgodniona rekompensata lub autoryzowany zwrot towarów.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu towarów trasa przewozu oraz odpowiedzialność za koszty transportu są potwierdzane pisemnie przed wysyłką towarów.
⚠️ Nie wysyłaj towarów z powrotem bez pisemnego zezwolenia. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone lub pozostaną na koszt nadawcy.
Kontakt
W sprawie pytań dotyczących polityki lub otwarcia roszczenia: