Wprowadzenie
Rozpatrujemy wady, braki, szkody transportowe i niezgodność ze specyfikacją. Sposób zależy od roli sprzedawcy lub agenta, etapu zamówienia, dowodów i prawa. Reklamacja u przewoźnika nie jest zawsze warunkiem roszczenia do sprzedawcy.
Odpowiedzialność wynika z rzeczywistej umowy i prawa. Obowiązki sprzedawcy oraz samego agenta zakupowego są różne i wymagają określenia przed zamówieniem. Odmowa rekompensaty przez dostawcę sama nie zwalnia sprzedawcy. Nie wyłączamy praw konsumenta ani odpowiedzialności, których nie wolno wyłączyć.
Mechanizm Rozwiązywania
Sprawdzamy zamówienie, specyfikacje i odpowiedź dostawcy lub przewoźnika. Zależnie od roli możemy zorganizować poprawę lub wymianę, pomóc dochodzić roszczeń u dostawcy albo uzgodnić rozliczenie pieniężne lub inny legalny środek. Ustawowy zwrot lub naprawienie szkody nie zależy od dobrowolnej zapłaty fabryki.
Kredyt handlowy lub rekompensata w następnym zamówieniu wymaga pisemnej zgody. Kolejny zakup nie jest warunkiem dochodzenia istniejącej reklamacji. Uzgadnia się konto, termin i zgodny z prawem podział kosztów przelewu; nie wolno pomniejszać zwrotów należnych ustawowo bez opłat.
Jeśli opłaconego artykułu detalicznego nie można zakupić, informujemy o tym i pytamy o decyzję. Za zgodą klienta odpowiednią kwotę można przeznaczyć na inny lub podobny produkt albo potwierdzony fracht. Po zatwierdzonych korektach klient wybiera zwrot pieniężny niewykorzystanej reszty lub zachowanie jej na następny zakup. Nie zastępujemy, nie rozliczamy frachtu ani nie zatrzymujemy środków automatycznie. Przyjęcie zamiennika lub kredytu na transport czy przyszłe zakupy nie jest warunkiem należnego zwrotu.
Dopuszczalne Dowody
Niezwłocznie zgłoś braki, uszkodzenia lub niezgodność specyfikacji, podając numer i dostępne dowody. Biznesowe terminy kontroli i zgłoszenia ustala się pisemnie; strona nie narzuca ogólnej granicy siedmiu dni. Krótki termin nie wygasza wad ukrytych ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Zobacz zasady zwrotów i reklamacji.
Zgłoś szybko numer, produkty i ilości oraz dostępne zdjęcia, filmy lub dowody opakowania. Rozsądnie zachowaj towar i opakowanie. Jeśli jeszcze nie wysłano, poinformuj o tym dla rozważenia poprawy, wymiany lub uzupełnienia przed wysyłką. Żądania dowodów muszą być proporcjonalne i nie uchylają praw ustawowych.
Twoje prawa
Proponowane rozwiązanie przekażemy pisemnie. Zachowaj korespondencję i rozliczenie. Nierozstrzygnięte roszczenia można dalej dochodzić środkami umownymi i ustawowymi; kontakt nie oznacza ich zrzeczenia.
Klienci prywatni zachowują właściwe prawa konsumenckie. Wyłączenia biznesowe i negocjowane terminy kontroli ich nie zastępują. Skorzystaj z naszych danych kontaktowych, aby zgłosić odstąpienie, wadę lub pytanie; rejestracja firmy nie jest wymagana.
Zgłaszanie Sporu
W sprawie zakupów osobistych, zwrotów lub reklamacji wyślij e-mail z numerem produktu lub zamówienia i krajem docelowym. Nie trzeba wypełniać formularza zakupów firmowych.