परिचय
हम गुणवत्ता दोष, कमी, परिवहन क्षति और तय विनिर्देश से अंतर देखते हैं। रास्ता विक्रेता या एजेंट की भूमिका, ऑर्डर चरण, प्रमाण और कानून पर निर्भर है। वाहक पर दावा विक्रेता से माँग करने की सार्वभौमिक पूर्वशर्त नहीं है।
जिम्मेदारी वास्तविक अनुबंध और लागू कानून से तय होती है। विक्रेता और केवल खरीद एजेंट के दायित्व अलग हैं और ऑर्डर से पहले स्पष्ट होने चाहिए। आपूर्तिकर्ता का मुआवजा न देना अपने-आप विक्रेता को मुक्त नहीं करता। अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार या कानूनी रूप से न हट सकने वाली देनदारी बाहर नहीं की जाती।
समाधान तंत्र
हम ऑर्डर, विनिर्देश और आपूर्तिकर्ता या वाहक का जवाब देखते हैं। अनुबंध भूमिका के अनुसार दोबारा काम, बदलना, आपूर्तिकर्ता पर दावा करने में मदद, मौद्रिक निपटारा या अन्य वैध उपाय हो सकता है। कानूनन देय धनवापसी या उपचार कारखाने की स्वैच्छिक अदायगी पर निर्भर नहीं है।
व्यावसायिक क्रेडिट या अगले ऑर्डर से मुआवजा केवल लिखित समझौते पर है। पुराना दावा जारी रखने के लिए नया ऑर्डर जरूरी नहीं। निपटारे में खाता, समय और ट्रांसफर खर्च का वैध बँटवारा तय होता है; जिस राशि को कानून बिना शुल्क लौटाने को कहता है उससे कटौती नहीं कर सकते।
भुगतान किया खुदरा माल न मिल सके तो हम सूचित करके आपका चुनाव पूछते हैं। सहमति से राशि दूसरे या समान उत्पाद या तय भाड़े में लग सकती है। अधिकृत बदलावों के बाद बची अप्रयुक्त राशि का नकद धनवापसी या अगले खरीद के लिए रखना आप चुनते हैं। हम स्वतः उत्पाद नहीं बदलते, भाड़ा समायोजित नहीं करते या राशि नहीं रखते। अपने अधिकार की धनवापसी पाने के लिए विकल्प, भाड़ा क्रेडिट या अगले ऑर्डर क्रेडिट स्वीकार करना जरूरी नहीं।
प्रमाणिक सबूत
कमी, नुकसान या विनिर्देश में अंतर जल्दी बताएँ और ऑर्डर संदर्भ व उपलब्ध प्रमाण दें। व्यावसायिक निरीक्षण और सूचना अवधि लिखित रूप में तय होती है; साइट सभी मामलों पर सात दिन की सीमा नहीं लगाती। छोटी निरीक्षण अवधि छिपे दोष या अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार खत्म नहीं करती। वापसी और दावा नीति देखें।
ऑर्डर संदर्भ, प्रभावित वस्तु और मात्रा तथा उपलब्ध फोटो, वीडियो या पैकिंग प्रमाण जल्दी भेजें। उचित हो तो माल और पैकिंग रखें। यदि भेजा नहीं गया है तो बताएँ ताकि भेजने से पहले दोबारा काम, बदलाव या पूर्ति पर विचार हो। प्रमाण की माँग उचित अनुपात में होनी चाहिए और कानूनी अधिकार नहीं हटाती।
आपके अधिकार
प्रस्तावित समाधान लिखित रूप में बताएँगे। बातचीत और निपटारे का रिकॉर्ड रखें। अनसुलझे दावे अनुबंध और कानून के माध्यम से जारी रह सकते हैं; संपर्क करना उन अधिकारों का त्याग नहीं है।
निजी खरीदार लागू उपभोक्ता अधिकार बनाए रखते हैं। व्यावसायिक अपवाद और बातचीत से तय निरीक्षण अवधि उनकी जगह नहीं लेते। अनुबंध से हटने, दोष या ऑर्डर प्रश्न के लिए हमारे संपर्क विवरण इस्तेमाल करें; कंपनी पंजीकरण जरूरी नहीं है।
विवाद दाखिल करना
निजी खरीद, वापसी या दावे के लिए उत्पाद या ऑर्डर संदर्भ और गंतव्य ईमेल करें। व्यावसायिक खरीद फॉर्म भरना जरूरी नहीं।