Εισαγωγή
Η Aeonix υποστηρίζει διασυνοριακές παραγγελίες B2B με τεκμηριωμένη διαδικασία αντιμετώπισης αξιώσεων για προβλήματα ποιότητας, έλλειψης ποσότητας, ζημιάς κατά τη μεταφορά ή λάθη του πωλητή. Λόγω των διαφορετικών δαπανών μεταφοράς, τελωνειακών διαδικασιών και προσαρμογής της παραγγελίας, οι λύσεις αξιολογούνται εξατομικευμένα και δεν ακολουθούν ένα καθολικό μοντέλο επιστροφών για λιανική πώληση.
Οι επιστροφές λόγω μετανοίας του αγοραστή (χωρίς ελάττωμα) δεν αποτελούν μέρος της τυπικής διασυνοριακής B2B ροής εργασίας μας.
Επιλεξιμότητα
Οι αξιώσεις μπορούν να αξιολογηθούν όταν το πρόβλημα έχει τεκμηριωθεί και έχει αναφερθεί εντός του χρονικού πλαισίου αξίωσης:
- Ελαττώματα Κατασκευής: Προϊόντα που δεν πληρούν τις συμφωνημένες προδιαγραφές.
- Έλλειψη Ποσότητας: Η παραδοθείσα ποσότητα είναι μικρότερη από το τιμολογημένο ποσό.
- Ζημιά Μεταφοράς: Φυσική ζημιά που συνέβη κατά τη μεταφορά (απαιτείται αξίωση μεταφορέα).
από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων ή της πρώτης διαθεσιμότητάς τους για επιθεώρηση
ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΛΕΞΙΜΟΤΗΤΑ
- ✕Αλλαγή γνώμης ή μετάνοια αγοραστή
- ✕Μικρές κοσμητικές διαφορές που είναι τυπικές στη χονδρική κατασκευή
- ✕Κατάσχεση τελωνείου ή κανονιστικές καθυστερήσεις στον προορισμό
- ✕Αλλαγές στην αγορά, απούλητα αποθέματα ή προβλήματα μεταπώλησης σε επόμενο στάδιο
Μέθοδοι επίλυσης
Οι εγκεκριμένες αξιώσεις επιλύονται με το μέσο που ταιριάζει καλύτερα στα αποδεικτικά στοιχεία και στο εμπορικό πλαίσιο.
Πιθανά μέσα αποκατάστασης
Ανάλογα με τα στοιχεία και το στάδιο της παραγγελίας, η Aeonix μπορεί να υποστηρίξει αντικατάσταση, μερική επιστροφή, πίστωση μελλοντικής παραγγελίας ή άλλη συμφωνημένη αποζημίωση.
ΣΥΝΗΘΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
- Μερική επιστροφή όταν η ζημία μπορεί να αποτιμηθεί εμπορικά
- Αντικατάσταση ή επανακατασκευή όταν μπορεί να διορθωθεί σφάλμα πωλητή
- Πίστωση ή συμφωνημένη αποζημίωση με γραπτή συναίνεση
Διαχείριση Λύσεων
Οι εγκριθείσες αξιώσεις μπορούν να εξοφληθούν με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με τον τύπο του προβλήματος, την ευθύνη για τις μεταφορικές δαπάνες και το στάδιο της παραγγελίας:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
Διαδικασία Αξιολόγησης Αξιώσεων
Τα τεκμηριωμένα προβλήματα αξιολογούνται πριν από την εξουσιοδότηση οποιασδήποτε φυσικής επιστροφής:
Υποβάλετε την αξίωση με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, την επηρεαζόμενη ποσότητα, φωτογραφίες, βίντεο και αποδείξεις σχετικά με τη συσκευασία εντός του χρονικού πλαισίου αξίωσης.
Η Aeonix αξιολογεί το αρχείο της παραγγελίας, την απάντηση του προμηθευτή και τις αποδείξεις μεταφοράς σε συνεργασία με τα εμπλεκόμενα μέρη.
Προτείνεται γραπτή απόφαση για τη λύση: αντικατάσταση, μερική επιστροφή χρημάτων, πίστωση, διαπραγματευόμενη αποζημίωση ή εξουσιοδότηση επιστροφής.
Εάν εγκριθεί η επιστροφή, η διαδρομή επιστροφής και η ευθύνη για το κόστος επιβεβαιώνονται γραπτώς πριν από τη μετακίνηση των εμπορευμάτων.
⚠️ Μην αποστείλετε τα εμπορεύματα πίσω χωρίς γραπτή εξουσιοδότηση. Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές μπορεί να απορριφθούν ή να παραμείνουν με δαπάνη του αποστολέα.
Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική ή για να υποβάλετε αξίωση: