مقدمة
بصفتها منصة جملة B2B، تسهّل Aeonix Trade المعاملات بين الشركات. تم تصميم سياسة الاسترداد الخاصة بنا لحماية نزاهة التجارة مع توفير وسائل عادلة لمعالجة الفروقات الموثقة في الجودة أو الكمية.
جميع المبيعات نهائية عند الشحن. لا نقبل عمليات الإرجاع بسبب 'تغيير الرأي' كما هو الحال في البيع بالتجزئة B2C.
الأهلية
يجب أن تحقق المطالبات المعايير التالية لتكون مؤهلة للاسترداد أو الحصول على رصيد:
- عيوب التصنيع: المنتجات التي لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها.
- نقص الكمية: الكمية المسلمة أقل من المبلغ المفوّض.
- الضرر أثناء الشحن: حدوث ضرر مادي أثناء النقل (يتطلب مطالبة شركة الشحن).
من تاريخ استلام الشحنة (تاريخ بوليصة الشحن)
ما هو مستبعد من الأهلية
- ✕تغيير الرأي أو ندم المشتري
- ✕الاختلافات التجميلية الطفيفة التي تعد طبيعية في التصنيع بالجملة
- ✕مصادرة الجمارك أو الحجز التنظيمي في الوجهة
- ✕تأخير التسليم بسبب شركة الشحن أو ازدحام الموانئ
مسارات المعالجة
تُعالج المطالبات المعتمدة وفق الأدلة ومرحلة الطلب والحل المتفق عليه كتابيًا بين الأطراف.
سبل المعالجة الممكنة
بحسب الأدلة ومرحلة الطلب، قد تدعم Aeonix الاستبدال أو الاسترداد الجزئي أو رصيدًا لطلب لاحق أو تعويضًا تجاريًا آخر متفقًا عليه كتابيًا.
النتائج الشائعة
- استرداد جزئي عندما يمكن تقدير الخسارة ماليًا
- استبدال أو إعادة تصنيع عندما يمكن تصحيح خطأ البائع
- رصيد أو تعويض تفاوضي عند اتفاق الطرفين كتابيًا
معالجة التعويض
قد تُسوّى المطالبات المعتمدة بطرق مختلفة بحسب نوع المشكلة ومسؤولية الشحن ومرحلة الطلب:
استرداد جزئي
يُستخدم عندما يمكن تحويل النقص أو التلف أو عدم المطابقة الموثق إلى تسوية مالية.
⚠️ قد تؤدي عمليات الاعتراض على الدفع دون مراجعة الحالة مسبقًا إلى إيقاف دعم التوريد مؤقتًا أثناء التحقيق.
استبدال / إعادة تصنيع
يُستخدم عندما يمكن تصحيح خطأ البائع أو عيب التصنيع عبر بضائع بديلة أو أجزاء أو إعادة إنتاج.
رصيد / تعويض تفاوضي
يُستخدم عندما يتفق الطرفان كتابيًا على رصيد لطلب لاحق أو تعويض تجاري آخر بدلًا من الاسترداد النقدي.
مطلوب إذن RMA
لن يتم قبول أي مرتجعات بدون إذن مسبق:
إرسال الطلب عبر دردشة الطلب خلال 7 أيام
تلقي رقم RMA من فريق الدعم
شحن البضائع إلى عنوان الإرجاع المخصص
يتم إصدار الائتمان بعد الفحص (5-7 أيام)
⚠️ البضائع المشحونة بدون رقم RMA صالح سيتم رفضها وإعادتها على نفقة المرسل.
الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو لتقديم طلب: