سياسة الإرجاع والمطالبات والتعويض

منتجات مدفوعة يتعذر شراؤها

إذا تعذر شراء منتج تجزئة مدفوع، نبلغك ونسأل عن اختيارك. بموافقتك يمكن استخدام المبلغ لمنتج آخر أو مشابه أو خصمه من أجور الشحن المؤكدة للطلب. بعد التعديلات التي تسمح بها، تختار استرداد الباقي غير المستخدم ماليًا أو الاحتفاظ به للشراء القادم. لا نستبدل المنتجات أو نخصم الشحن أو نحتفظ بالأموال تلقائيًا. لا يلزم قبول بديل أو رصيد شحن أو مشتريات لاحقة للحصول على استرداد تستحقه.

مقدمة

نراجع العيوب والنقص وأضرار النقل ومخالفة المواصفات المتفق عليها. يعتمد المسار على دورنا كبائع أو وكيل ومرحلة الطلب والأدلة والقانون. ليست مطالبة الناقل شرطًا عامًا للمطالبة تجاه البائع.

الأهلية

أبلغ سريعًا عن النقص أو التلف أو مخالفة المواصفات مع مرجع الطلب والأدلة المتاحة. تُتفق مدد الفحص والإخطار التجاري كتابيًا؛ ولا يفرض الموقع مهلة عامة من سبعة أيام. لا تسقط العيوب الخفية أو الحقوق الإلزامية بفترة فحص قصيرة. راجع سياسة الإرجاع والمطالبات.

تواصل سريعًا بمرجع الطلب والأصناف والكميات المتأثرة وما يتاح من صور أو فيديو أو أدلة التعبئة. احتفظ بالبضائع والتغليف حيث يكون ذلك معقولًا. أخبرنا إن لم تُشحن بعد للنظر في إعادة العمل أو الاستبدال أو الاستكمال قبل الإرسال. يجب تناسب طلب الأدلة وألا يلغي الحقوق القانونية.

طرق التسوية

نراجع الطلب والمواصفات ورد المورد أو الناقل. بحسب دورنا التعاقدي قد ننسق إعادة العمل أو الاستبدال أو نساعد في مطالبة المورد أو نتفق على تسوية مالية أو معالجة قانونية أخرى. لا يتوقف الاسترداد أو العلاج المستحق قانونًا على دفع المصنع طوعًا.

معالجة الحلول

لا يُستخدم الرصيد التجاري أو التعويض بطلب لاحق إلا باتفاق مكتوب. لا يلزم شراء جديد لمتابعة مطالبة قائمة. تُؤكد بيانات الحساب والتوقيت والتوزيع القانوني لرسوم التحويل عند التسوية؛ ولا يجوز اقتطاعها من مبالغ يلزم قانونًا ردها دون رسوم.

ترتيبات الإرجاع

للإرجاع، تواصل أولًا مع رقم الطلب للحصول على المستلم والعنوان المناسبين لهذه الإعادة. نرتب مكان الاستلام بحسب البضائع؛ وتتطلب الأحجام الكبيرة تنسيقًا منفصلًا للاستلام والتوصيل. العنوان المسجل وعنوان العمل المنشوران ليسا وجهة إرجاع افتراضية. أرسل إلى العنوان المؤكد. لا يجعل التنسيق اللوجستي العدول القانوني مشروطًا بموافقة مسبقة، ولا يجوز أن يمنع الإرجاع ضمن المهلة القانونية. تُوضح إجراءات الإرجاع وتكاليفه والمعلومات الإلزامية قبل شراء المستهلك.

عملية مراجعة المطالبة

نبلغك بالحل المقترح كتابيًا. احتفظ بالمراسلات وسجل التسوية. يمكن متابعة المطالبات غير المحسومة بالوسائل التعاقدية والقانونية؛ والتواصل معنا لا يعني التنازل عنها.

المشتريات للاستخدام الشخصي

يحتفظ المشترون للاستخدام الشخصي بحقوق المستهلك المطبقة. لا تستبدلها الاستثناءات التجارية ومدد الفحص المتفاوض عليها. استخدم بيانات اتصالنا لإخطار العدول أو العيوب أو أسئلة الطلب؛ ولا يلزم تسجيل شركة.

عند انطباق قواعد البيع عن بعد الأوروبية، يكون للمستهلك عادة 14 يومًا من الاستلام لإخطار العدول دون سبب، ثم 14 يومًا أخرى لإعادة البضائع. أرسل تصريحًا واضحًا يتضمن الاسم ومرجع الطلب والمنتجات وبيانات الاتصال. ممارسة الحق لا تتطلب قرار موافقة. يجب الإفصاح قبل الشراء عن الاستثناءات، مثل المنتجات المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح.

يشمل الاسترداد عند العدول الصحيح في الاتحاد الأوروبي تكلفة التوصيل الأصلي القياسي، ويستحق خلال 14 يومًا من الإخطار وبوسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق صراحة على وسيلة أخرى دون تكلفة إضافية. يجوز للبائع انتظار البضائع أو إثبات إعادتها. يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع المباشرة فقط إذا أُبلغ قبل الشراء؛ كما يلزم بيان التكلفة أو تقديرها للسلع التي لا تُعاد بالبريد المعتاد. تُعالج زيادة التوصيل السريع ونقص القيمة الناتج عن تداول يتجاوز الفحص اللازم وفق القانون.

العدول وسبل معالجة العيوب حقان منفصلان. وفق قواعد الاتحاد الأوروبي، تتمتع السلع غير المطابقة عادة بضمان قانوني لا يقل عن سنتين، مع الإصلاح أو الاستبدال المجاني وتخفيض السعر أو إنهاء العقد والاسترداد في الحالات القانونية. يتطلب رصيد الطلب القادم اتفاقًا ولا يمكن فرضه بدلًا من حق قانوني.

الاتصال

للمشتريات الشخصية أو الإرجاع أو المطالبات، أرسل بريدًا إلكترونيًا بمرجع المنتج أو الطلب والوجهة. لا تحتاج إلى تعبئة نموذج التوريد التجاري.

[email protected]