مقدمة
تدعم آيونيكس الطلبات العابرة للحدود بين الشركات (B2B) عبر آلية موثوقة للمطالبات المتعلقة بالجودة أو النقص أو تلف الشحن أو أخطاء البائع. وبما أن تكاليف الشحن والجمارك وتكوين الطلب تختلف، فإن الحلول تُراجع حالةً بحالة بدلًا من اتباع نموذج إرجاع تجزئي واحد ينطبق على الجميع.
الإرجاعات الناتجة عن ندم المشتري دون وجود عيب ليست جزءًا من سير العمل القياسي الخاص بنا للشراء العابر للحدود بين الشركات.
الأهلية
يمكن مراجعة المطالبات عندما تكون المشكلة موثقة ومبلّغ عنها ضمن الفترة المسموح بها للمطالبة:
- عيوب التصنيع: المنتجات التي لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها.
- نقص الكمية: الكمية المسلمة أقل من المبلغ المفوّض.
- الضرر أثناء الشحن: حدوث ضرر مادي أثناء النقل (يتطلب مطالبة شركة الشحن).
من تاريخ استلام البضاعة أو أول توفر لها للفحص
ما هو مستبعد من الأهلية
- ✕تغيير الرأي أو ندم المشتري
- ✕الاختلافات التجميلية الطفيفة التي تعد طبيعية في التصنيع بالجملة
- ✕مصادرة الجمارك أو الحجز التنظيمي في الوجهة
- ✕التغيرات السوقية أو المخزون غير المباع أو مشكلات إعادة البيع للطرف السفلي
طرق التسوية
تتم تسوية المطالبات المعتمدة بالعلاج الأنسب للأدلة وسياق الصفقة.
العلاجات الممكنة
حسب الأدلة ومرحلة الطلب، قد تدعم Aeonix الاستبدال أو الرد الجزئي أو رصيد طلب مستقبلي أو تعويضا آخر متفقا عليه.
النتائج المعتادة
- رد جزئي عندما يمكن تقييم الخسارة تجاريا
- استبدال أو إعادة تصنيع عندما يمكن تصحيح خطأ البائع
- رصيد أو تعويض متفاوض عليه عند اتفاق الطرفين كتابة
معالجة الحلول
قد تُسوَّى المطالبات المعتمدة بطرق مختلفة حسب نوع المشكلة ومسؤولية الشحن ومرحلة الطلب:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
عملية مراجعة المطالبة
تتم مراجعة المشكلات الموثقة قبل منح إذن الإرجاع المادي:
قدِّم المطالبة مع تفاصيل الطلب والكمية المتضررة والصور ومقاطع الفيديو وأدلة التغليف ضمن الفترة المسموح بها للمطالبة.
تقوم آيونيكس بمراجعة ملف الطلب ورد المورد وأدلة الشحن مع الأطراف المعنية.
يتم اقتراح قرار حل مكتوب: استبدال أو استرداد جزئي للمبلغ أو ائتمان أو تعويض متفق عليه أو إرجاع مصرح به.
إذا تم الموافقة على الإرجاع، فيتم تأكيد مسار الإرجاع ومسؤولية التكلفة كتابيًا قبل تحريك البضاعة.
⚠️ لا تُرسل البضاعة عائدًا دون إذن كتابي. قد تُرفض الإرجاعات غير المصرح بها أو تبقى على نفقة المرسل.
الاتصال
للاستفسار عن هذه السياسة أو لفتح مطالبة: