مقدمة
نراجع العيوب والنقص وأضرار النقل ومخالفة المواصفات المتفق عليها. يعتمد المسار على دورنا كبائع أو وكيل ومرحلة الطلب والأدلة والقانون. ليست مطالبة الناقل شرطًا عامًا للمطالبة تجاه البائع.
تتحدد المسؤولية بالعقد الفعلي والقانون المطبق. تختلف التزامات البائع عن مجرد وكيل الشراء ويجب تحديدها قبل الطلب. رفض المورد التعويض لا يعفي البائع بحد ذاته. لا تُستبعد حقوق المستهلك الإلزامية أو المسؤوليات التي يمنع القانون استبعادها.
آلية الحل
نراجع الطلب والمواصفات ورد المورد أو الناقل. بحسب دورنا التعاقدي قد ننسق إعادة العمل أو الاستبدال أو نساعد في مطالبة المورد أو نتفق على تسوية مالية أو معالجة قانونية أخرى. لا يتوقف الاسترداد أو العلاج المستحق قانونًا على دفع المصنع طوعًا.
لا يُستخدم الرصيد التجاري أو التعويض بطلب لاحق إلا باتفاق مكتوب. لا يلزم شراء جديد لمتابعة مطالبة قائمة. تُؤكد بيانات الحساب والتوقيت والتوزيع القانوني لرسوم التحويل عند التسوية؛ ولا يجوز اقتطاعها من مبالغ يلزم قانونًا ردها دون رسوم.
إذا تعذر شراء منتج تجزئة مدفوع، نبلغك ونسأل عن اختيارك. بموافقتك يمكن استخدام المبلغ لمنتج آخر أو مشابه أو خصمه من أجور الشحن المؤكدة للطلب. بعد التعديلات التي تسمح بها، تختار استرداد الباقي غير المستخدم ماليًا أو الاحتفاظ به للشراء القادم. لا نستبدل المنتجات أو نخصم الشحن أو نحتفظ بالأموال تلقائيًا. لا يلزم قبول بديل أو رصيد شحن أو مشتريات لاحقة للحصول على استرداد تستحقه.
الأدلة المقبولة
أبلغ سريعًا عن النقص أو التلف أو مخالفة المواصفات مع مرجع الطلب والأدلة المتاحة. تُتفق مدد الفحص والإخطار التجاري كتابيًا؛ ولا يفرض الموقع مهلة عامة من سبعة أيام. لا تسقط العيوب الخفية أو الحقوق الإلزامية بفترة فحص قصيرة. راجع سياسة الإرجاع والمطالبات.
تواصل سريعًا بمرجع الطلب والأصناف والكميات المتأثرة وما يتاح من صور أو فيديو أو أدلة التعبئة. احتفظ بالبضائع والتغليف حيث يكون ذلك معقولًا. أخبرنا إن لم تُشحن بعد للنظر في إعادة العمل أو الاستبدال أو الاستكمال قبل الإرسال. يجب تناسب طلب الأدلة وألا يلغي الحقوق القانونية.
حقوقك
نبلغك بالحل المقترح كتابيًا. احتفظ بالمراسلات وسجل التسوية. يمكن متابعة المطالبات غير المحسومة بالوسائل التعاقدية والقانونية؛ والتواصل معنا لا يعني التنازل عنها.
يحتفظ المشترون للاستخدام الشخصي بحقوق المستهلك المطبقة. لا تستبدلها الاستثناءات التجارية ومدد الفحص المتفاوض عليها. استخدم بيانات اتصالنا لإخطار العدول أو العيوب أو أسئلة الطلب؛ ولا يلزم تسجيل شركة.
تقديم النزاع
للمشتريات الشخصية أو الإرجاع أو المطالبات، أرسل بريدًا إلكترونيًا بمرجع المنتج أو الطلب والوجهة. لا تحتاج إلى تعبئة نموذج التوريد التجاري.