مقدمه
اِئونیکس سفارشهای بینالمللی B2B را با رویه مستند ادعاهای مربوط به کیفیت، کمبود کالا، آسیبدیدگی در حین حمل و نقل یا خطاهای فروشنده پشتیبانی میکند. با توجه به تفاوتهای موجود در هزینههای حمل و نقل، گمرک و پیکربندی سفارش، راهحلها در هر مورد بهصورت جداگانه بررسی میشوند و از الگوی بازگرداندن کالا در فروش خردهفروشی یکسان پیروی نمیکنند.
بازگرداندن کالا به دلیل پشیمانی خریدار در صورت عدم وجود عیب، بخشی از فرآیند استاندارد B2B بینالمللی ما نیست.
شرایط اهلیت
ادعاها در صورتی قابل بررسی هستند که مورد مربوطه مستند شده و در بازه زمانی تعیینشده گزارش شده باشد:
- نقص تولید: محصولاتی که مشخصات توافقشده را برآورده نمیکنند.
- کمبود تعداد: تعداد تحویلشده کمتر از مقدار صورتحساب است.
- آسیب حملونقل: آسیب فیزیکی در حین حمل رخ داده است (نیاز به ادعای حملکننده دارد).
از تاریخ دریافت کالا یا اولین فرصت بررسی آن
موارد مستثنی از اهلیت
- ✕تغییر نظر یا پشیمانی خریدار
- ✕تفاوتهای ظاهری جزئی که در تولید عمدهفروشی معمول هستند
- ✕ضبط گمرکی یا توقفهای نظارتی در مقصد
- ✕تغییرات بازار، موجودی انبار غیرفروختهشده یا مسائل مربوط به فروش مجدد در زنجیره تأمین
روشهای حلوفصل
ادعاهای تأییدشده با راهکاری حل میشوند که با مدارک و زمینه تجاری بیشترین تناسب را دارد.
راهکارهای ممکن
بسته به مدارک و مرحله سفارش، Aeonix ممکن است جایگزینی، بازپرداخت جزئی، اعتبار سفارش آینده یا جبران توافقی دیگر را پشتیبانی کند.
نتایج معمول
- بازپرداخت جزئی زمانی که زیان از نظر تجاری قابل ارزشگذاری باشد
- جایگزینی یا تولید مجدد زمانی که خطای فروشنده قابل اصلاح باشد
- اعتبار یا جبران توافقی با توافق کتبی طرفین
روشهای اجرای راهحل
ادعاهای تأییدشده ممکن است بسته به نوع مشکل، مسئولیت حمل و نقل و مرحله سفارش به روشهای مختلفی حل شوند:
T/T refund
When a cash refund is agreed in writing, it is returned by bank transfer to an approved business account linked to the order record.
Bank charges, beneficiary checks, and invoice matching may affect timing.
Replacement or rework
When the documented issue can be corrected, Aeonix may arrange replacement, rework, or replenishment instead of a cash refund.
The remedy depends on inspection evidence and supplier responsibility.
Written commercial credit
Future-order credit or negotiated compensation applies only when both parties confirm the remedy in writing.
No online payment rail is implied by default checkout.
فرآیند بررسی ادعا
مسائل مستندشده پیش از اجازه نوشتاری برای بازگرداندن فیزیکی کالا بررسی میشوند:
ادعا را با جزئیات سفارش، تعداد کالاهای تحت تأثیر، تصاویر، فیلمها و شواهد بستهبندی در بازه زمانی تعیینشده ارسال کنید.
اِئونیکس پرونده سفارش، پاسخ تأمینکننده و شواهد حمل و نقل را با مشارکت طرفین مرتبط بررسی میکند.
تصمیم نوشتاری درباره راهحل ارائه میشود: جایگزینی، بازپرداخت جزئی، اعتبار، جبران خسارت توافقی یا بازگرداندن مجاز کالا.
در صورت تأیید بازگرداندن کالا، مسیر بازگرداندن و مسئولیت هزینهها بهصورت نوشتاری پیش از حرکت کالا تأیید میشوند.
⚠️ بدون اجازه نوشتاری، کالا را ارسال نکنید. بازگرداندنهای غیرمجاز ممکن است رد شده یا هزینه آن بر عهده فرستنده باقی بماند.
تماس
برای سؤال درباره این سیاست یا ثبت ادعا: