مقدمه
عیب کیفیت، کسری، خسارت حمل و اختلاف مشخصات را بررسی میکنیم. مسیر به نقش فروشنده یا نماینده، مرحله سفارش، مدارک و قانون بستگی دارد. مطالبه از حملکننده شرط عمومی مطالبه علیه فروشنده نیست.
مسئولیت از قرارداد واقعی و قانون پیروی میکند. تعهد فروشنده و صرفاً نماینده خرید متفاوت است و باید پیش از سفارش تعیین شود. امتناع تأمینکننده از جبران، بهتنهایی فروشنده را آزاد نمیکند. حقوق آمره مصرفکننده یا مسئولیت غیرقابل حذف قانونی مستثنا نیست.
مکانیزم حل اختلاف
سفارش، مشخصات و پاسخ تأمینکننده یا حملکننده را بررسی میکنیم. بسته به نقش قراردادی، بازکاری، تعویض، کمک به مطالبه از تأمینکننده، تسویه پولی یا راهحل قانونی دیگر ممکن است. بازپرداخت یا جبران قانونی وابسته به پرداخت داوطلبانه کارخانه به ما نیست.
اعتبار تجاری یا جبران در سفارش بعد فقط با توافق کتبی است. برای ادامه مطالبه موجود نیازی به خرید مجدد نیست. حساب، زمان و تقسیم قانونی هزینه حواله تأیید میشود؛ کسر از مبلغی که قانوناً باید بدون هزینه برگشت شود مجاز نیست.
اگر کالای خردهفروشی پرداختشده تهیه نشود، اطلاع میدهیم و انتخاب شما را میپرسیم. با رضایت، مبلغ برای کالای دیگر یا مشابه یا کرایه تأییدشده مصرف میشود. پس از تعدیلات مجاز، شما بازپرداخت پولی مانده استفادهنشده یا حفظ آن برای خرید بعد را انتخاب میکنید. جایگزینی، تهاتر حمل یا نگهداری وجه خودکار نیست. برای دریافت بازپرداختی که حق شماست لازم نیست جایگزین یا اعتبار حمل و خرید آتی بپذیرید.
شواهد قابل قبول
کسری، خسارت یا اختلاف مشخصات را سریع با مرجع سفارش و مدارک موجود گزارش کنید. مهلت بازرسی و اطلاع تجاری باید کتبی توافق شود؛ سایت مهلت عمومی هفتروزه تعیین نمیکند. دوره کوتاه بازرسی حقوق عیب پنهان یا حقوق آمره مصرفکننده را از بین نمیبرد. سیاست مرجوعی و مطالبه را ببینید.
مرجع، اقلام و تعداد آسیبدیده و عکس، فیلم یا مدارک بستهبندی موجود را سریع بفرستید. کالا و بستهبندی را در حد معقول نگه دارید. اگر هنوز ارسال نشده اطلاع دهید تا بازکاری، تعویض یا تکمیل پیش از ارسال بررسی شود. درخواست مدرک باید متناسب باشد و حقوق قانونی را کنار نزند.
حقوق شما
راهحل پیشنهادی را کتبی اعلام میکنیم. مکاتبات و تسویه را نگه دارید. ادعای حلنشده با راههای قراردادی و قانونی قابل پیگیری است؛ تماس با ما صرفنظر از آن حقوق نیست.
خریدار شخصی حقوق مصرفکننده قابل اجرا را حفظ میکند. استثناهای تجاری و مهلت بازرسی توافقی جایگزین آن نیست. برای اعلام انصراف، عیب یا پرسش سفارش با ما تماس بگیرید؛ ثبت شرکت لازم نیست.
ثبت اختلاف
برای خرید شخصی، مرجوعی یا مطالبه، مرجع محصول یا سفارش و مقصد را ایمیل کنید. تکمیل فرم خرید شرکتی لازم نیست.